VideoChat felhasználási feltételek

Felhívjuk figyelmedet, hogy az ügyintézőkkel folytatott beszélgetést rögzítjük, jogszabály alapján 2 évig tároljuk, rendelkezésre bocsátását – kérésre – biztosítjuk. Ügyfeleink elégedettségének növelése érdekében az Általános Szerződési Feltételek 2. számú mellékletében, azaz az Adatkezelési tájékoztatóban részletesen meghatározott feltételek szerint a hívások hanganyagát elemezhetjük. 

A VideoChat olyan eszközzel (pl. mobiltelefon, számítógép) használható, amely videóhívásra alkalmas kamerával és mikrofonnal rendelkezik.

A VideoChat során használt eszközön (mobiltelefon, laptop stb.) kikapcsolhatod a hangot és/vagy a videót, azonban, ebben az esetben nem garantáljuk, hogy tudunk Neked segíteni.
A VideoChat használatához nem szükséges egyéb kiegészítő bővítményt, szoftvert telepítened vagy alkalmazást letöltened.
Kérjük, a beszélgetés végén maradj vonalban és értékeld az ügyintézést!

Hasznos tudnivalók: 

A VideoChat megkezdése előtt, kérjük, gondoskodj az alábbiakról: 

  • legyen Nálad személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolványa;
  • győződj meg róla, hogy az eszköz, amelyről a videóhívást indítod, nem fog lemerülni a hívás alatt;
  • biztosíts megfelelő körülményeket a videóbeszélgetés zavartalan lebonyolításához és az azonosítás elvégzéséhez (pl.: megfelelő hang-, és fényviszonyok);
  • ne futtass olyan alkalmazást, amely megzavarhatja a böngésző működését, illetve a kommunikációt.

Technikai feltételek:

A felület használható számítógépen és mobiltelefonon egyaránt.

  • Az Internet Explorer böngésző nem támogatott.
  • A VideoChat az előzetes kérdőív kitöltése után indítható.
  • A Telenor ellenőrzés után, jogosultságot kér a webkamerához, mikrofonhoz.
  • A Telenor ellenőrzi, hogy a böngésződ támogatja-e a WebRTC szabványt, aminek a segítségével valós idejű hang-és VideoChat jöhet létre.
  • A Telenor sikertelenség esetén hibaüzenet küld arról, hogy mi miatt hiúsult meg a tranzakció (pl.: Internet Explorer böngésző miatt).
  • Amennyiben nincs elérhető ügyintéző, arról a Telenor tájékoztatást küld.

A chat esetén: 

  • a Telenor ügyintéző hallható és a képe látható;
  • Te hallható vagy és a képed látható;
  • amennyiben mobiltelefonon történik a tranzakció,  tudsz váltani az előlapi vagy hátlapi kamera közt;
  • a felület megosztása esetén van lehetőséged  a WebRTC szabvány alapján ablakot választani, illetve engedélyt adni a képernyő megosztására, az irányítás átvételére a Telenor ügyintéző által (a megosztás ügyfél oldalról bármikor megszakítható);
  • ki tudod kapcsolni a kamera képet;
  • ki tudod kapcsolni a mikrofont;
  • írásban is tudsz üzenni, illetve látod az ügyintéző által írt szöveget;
  • van lehetőséged fájlt csatolni az alábbi feltételekkel:
  • Fájlformátum:  
  • Képek: .png, .jpg
  • Dokumentumok: .doc, .docx .xls, xlsx,.pdf
  • A fájl mérete: maximum 5 MB

  • Androidos okostelefon használata során:

-    Előlapi kamera
-    Mikrofon és hangszóró
-    Legalább Android 4.4-es verzió
-    Google Chrome, vagy Firefox böngésző

  •  Apple iPhone okostelefon használata során:

-    Előlapi kamera
-    Mikrofon és hangszóró
-    Legalább iOS 11.2.6-os verzió
-    Safari böngésző

  • Laptopon és asztali számítógépen:

-    Webkamera
-    Mikrofon és hangszóró
-    Legalább 2 gigabájt memória
-    Google Chrome (v44+), vagy Mozilla Firefox (52+), vagy Internet Explorer (9+), vagy Microsoft Edge (14+), vagy Apple Safari (8+)
 


Felhívjuk figyelmedet, hogy a Telenor nem vállal felelősséget azon károk bekövetkezéséért, melyek a videóhívásra használt eszköz nem rendeltetésszerű használatából, vagy nem megfelelő biztonsági védelméből fakadnak. (ÁSZF 6.4.5. pont)

Az adataid kezelésével kapcsolatban további információkat a telenor.hu honlapon is elérhető Adatvédelmi Nyilatkozatban találsz. Ha a  VideoChat során szerződéskötés vagy módosítás történik, akkor a szerződések a MyTelenor fiókban tekinthetők meg.