VideoChat a Telenornál

Kényelmes ügyintézés otthonról a Telenornál: Elindult VideoChat ügyfélszolgálatunk lakossági ügyfeleink részére!

Ügyeidet eddig is intézhetted otthonról, online ügyfélkiszolgáló platformjainkon, mostantól azonban mindezt "szemtől szemben" teheted. Ha te is a személyes ügyintézést és a "hagyományos kiszolgálást" részesíted előnyben, vedd igénybe a Telenor VideoChatet!
 

Videochat a Telenornál

Mire jó a VideoChat?
 

  • Ha nem igazodsz ki az ügyfélszolgálati lehetőségek sokaságában, kérj szakértői segítséget, maradj otthon és keress minket VideoChaten.
  • Új készüléked vagy tartozékod otthonod kényelméből vásárolhatod meg, ehhez akár ügyintézőink segítségét is kérheted.
  • A VideoChat csatornánk biztonságát a GDPR garantálja, adataid továbbra is jó kezekben vannak.

Milyen szolgáltatásokat érsz el, és mikor tudod igénybe venni a VideoChatet? 

  • A VideoChat csatorna lakossági ügyfeleink számára elérhető, munkanapokon 8:00-17:30-ig. Amennyiben van szabad ügyintéző, ezen az oldalon a jobb alsó sarokban megjelenik a chat ügyintézés lehetősége.
  • Hiperes ügyfeleinknek már kibővített nyitvatartással 6-22 óráig elérhető
  • Minden termékünk megvásárlása elérhető kiszállítással, legyen szó új előfizetésről, készülékcseréről vagy tartozékvásárlásról.
  • Kollégáink nemcsak vásárlásban tudnak segíteni, hanem a legtöbb ügyintézési lehetőségben is. Amennyiben mégsem tudnak segíteni, úgy teljeskörű tájékoztatást adnak a szükséges teendőkről.

Elérhető lakossági szolgáltatások köre, a teljesség igénye nélkül:

  • Kártyás éves adategyeztetés
  • Szerződéskötés új kártyás vagy számlás előfizetésre, meglévő előfizetés készülékcseréje
  • Tarifacsomag váltás
  • Kártyacsere, számcsere
  • Szolgáltatás megrendelés, lemondás, módosítás
  • Netshopon történő megrendelésben segítségnyújtás, akár képernyőmegosztással
  • Saját névre történő átírás kártyás előfizetés esetén
  • Számlázással kapcsolatos kérdések
  • Műszaki segítségnyújtás


 

Technikai feltételek és használat 

  • A felület használható számítógépen és mobiltelefonon egyaránt, viszont az Internet Explorer böngésző nem támogatott.
  • A VideoChat az előzetes kérdőív kitöltése után indítható.
  • A Telenor ellenőrzés után, jogosultságot kér a webkamerához, mikrofonhoz.
  • Amennyiben nincs elérhető ügyintéző, arról a Telenor tájékoztatást küld.
  • A chat esetében kollégánk hallható és a képe látható, illetve te is hallható és látható vagy.
  • A hívás során ki tudod kapcsolni a kamera képet, ki tudod kapcsolni a mikrofon, írásban is tudsz üzenni, illetve látod az ügyintéző által írt szöveget.
  • Van lehetőséged fájlt csatolni, maximum 5 MB méretben.

Technikai feltételek


 

További hasznos tudnivalók

A videóhívás megkezdése előtt, kérjük, gondoskodj az alábbiakról: 

  • legyen nálad személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolványa;
  • győződj meg róla, hogy az eszköz, amelyről a videóhívást indítod, nem fog lemerülni a hívás alatt;
  • biztosíts megfelelő körülményeket a videóbeszélgetés zavartalan lebonyolításához és az azonosítás elvégzéséhez (pl.: megfelelő hang-, és fényviszonyok).

A VideoChat felhasználási feltételeit itt találod meg.
Az adataid kezelésével kapcsolatban további információkat az Adatvédelmi Nyilatkozatban találsz, valamint a hívás után emailen is küldünk egy tájékoztatót.