MobilAlközpont
A MobilAlközpont szolgáltatásunkkal üzleti ügyfeleink mobiltelefon-előfizetéseiken összetett call center szolgáltatásokat vehetnek igénybe.
Kiknek ajánljuk?
- Akiknek sok ügyfelük van.
- Több telephellyel rendelkező cégeknek.
- Áruházláncoknak, szupermarketeknek, hipermarketeknek.
- Kis-, és nagykereskedéseknek.
- Minden cégnek, akik alközpontot vagy IVR-t működtetnek hívásainak fogadására.
- Kiváltható a vezetékes alközpont és a vezetékes telefonok, ezzel költség takarítható meg.
- Nincs szükség külön beruházásra, mint egy vezetékes alközpont esetén.
- Nem amortizálódik, szemben egy vezetékes alközponttal.
- A kollégák nincsenek helyhez kötve, mert saját mobiljukon tudják a bejövő hívásokat fogadni, és akár továbbadni azokat.
- Egyszerű, gyors implementálási idő (4 munkanap).
- Rugalmasabb, mint egy vezetékes alközpont (külsős szakemberek nélkül is könnyedén módosítható).
Az alapszolgáltatás a következőket tartalmazza:
Központi mobilszám:
A céges mobil-előfizetések egy központi mobilszámon keresztül érhetők el, így egyidejűleg akár három bejövő hívás fogadható, ezek továbbkapcsolhatók három további céges mobil-előfizetésre, valamint kezdeményezhető egyszerre két kimenő hívás is.
Egyedi üdvözlőszövegek:
A központi hívószámra beérkező hívásokat egyéni céges üdvözlőszövegek fogadhatják.
Interaktív automata
menürendszer:
Az egyedi üdvözlőszövegeken kívül bármilyen egyéb tájékoztató szöveg is elhelyezhető a menüben, tehermentesítve ezzel az operátorokat. Így a leggyakrabban feltett kérdések is minimális költséggel, gyorsan, a nap 24 órájában megválaszolhatók.
Direkt mellékbeválasztás:
Amennyiben a cég központi számát hívó fél ismeri az adott mobilszámhoz tartozó rövidhívó melléket, a rendszer automatikusan a melléknek megfelelő mobilkészüléket kapcsolja.
Indirekt mellékbeválasztás:
Amennyiben a hívó fél nem ismeri a mellék számát, kérheti egy központi kezelő kapcsolását (0-s gomb), aki gondoskodik a hívás megfelelő helyre történő továbbkapcsolásáról. Az alapszolgáltatás egy operátori kezelőfelületet és egy felügyelő felületet is tartalmaz, amelynek segítségével az operátorok monitorozhatóak, módosítható a központi telefonkönyv, illetve megtekinthetőek a statisztikák.
Kapcsolási és várakoztatási zene:
A központi számra behívó ügyfelek a mobilmellékek kapcsolása közben csengetési hangjelzés helyett várakozózenét hallgathatnak.
Konferenciahívások:
Konferenciahívást indíthat a központi kezelői felület segítségével.
Munkaidőkezelés:
A rendszer támogatja a munkaidőn túl beérkező hívások kezelését is az ügyfél által meghatározott szabályok szerint.
Hívószám megjelenítése és ügyfélazonosítás
Hívószám alapján, telefonkönyvből
Jellemzők:
A hívásokat egy – a Telenor magyarországi hálózatához kapcsolódó – telekommunikációs szerverközpont fogadja (amelyhez az ügyfelek interneten vagy bérelt vonalon keresztül csatlakoznak). Itt történik a beérkező hívások fogadása, megválaszolása, vezérlése és hangrögzítése, illetve ezen keresztül lehetőség nyílik hívások indítására.
WEB alapú ügyintézői (központi kezelői) alkalmazás kerül telepítésre a MobilAlközpont szolgáltatás előfizetőjéhez, így mobiltelefon és (ADSL) internetes kapcsolat révén országszerte bárhol könnyedén kialakítható akár egy újabb operátori munkahely – ezzel biztosított például az állam által támogatott távmunka lehetősége is.
Kiegészítő szolgáltatások
Plusz operátorok egyidejű bejelentkezése: egy időben több operátor is képes hívást kezelni.
Statisztikarendszer: részletes adatok a fogadott, nem fogadott hívásokról, beszélgetések időtartamáról, ügyintézői tevékenységekről, a hívások dokumentálhatóvá és nyomon követhetővé válnak.
Központi hangposta (üzenetrögzítő): a mobil-előfizetésekhez tartozó személyes hangposta szolgáltatások mellett elérhetővé válik egy központi hangpostarendszer is.
Egyszeri díjas szolgáltatások
- telefonkönyv feltöltése,
- IVR utólagos kialakítása/módosítása,
- IVR utólagos hangfelmondása/feltöltése,
- egyedi IVR kialakítása.
Ügyféloldali kezelői felület (PC-s alkalmazás) funkciói:
- fényképes telefonkönyv
- gyorstárcsázó gombok
- ügyfélre és ügyintézőre vonatkozó részletes statisztikák
- rögzített beszélgetések visszahallgatása
- rendszerbeállítások
- hozzáférés-védelem
- hívószám megjelenítés és ügyfél-azonosítás szám alapján
- faxok lehívása és megjelenítése
- ki- és bejövő hívások felügyelete
- az operátorok beszélgetéseibe történő behallgatások, statisztikák lekérdezése
- minimális hardverigény
Hangrögzítés: a rendszer támogatja a bejövő hívások hangrögzítését. Egy hónapig ezek a kliens felületén vissza is hallgathatóak
Minimális rendszerkövetelmények:
Pentium PII, 400 MHz teljesítményű processzor, 64 MB RAM, 50 MB szabad tárolókapacitás a merevlemezen, Microsoft Windows 98 vagy annál újabb Microsoft Windows operációs rendszer. A szerverközpont és a kliensek között 128 bites SSL titkosított kommunikáció zajlik, míg a beszélgetések továbbítása mobiltelefonokon keresztül valósul meg
Díjak
- A szolgáltatást minden esetben az egyedi igények figyelembe vételével alakítjuk ki. Havidíja befelé és kifelé irányuló, egy időben használható beszédcsatornák kapacitásának és várható forgalmának, illetve a Telenor kiépítési költségeinek függvényében alakul.
- A szolgáltatás percdíjai szintén egyedi ajánlat szerint, a cégének igényeit maximálisan figyelembe véve kerülnek kialakításra.
A szolgáltatásunkkal kapcsolatos információk tájékoztató jellegűek. Amennyiben szeretne többet megtudni az igénybevétel feltételeivel kapcsolatban, vagy még részletesebb információra van szüksége, kérjük, írjon az uzletimegoldasok@telenor.hu e-mail címre, vagy hívja a 0620-400-0004 számot.