Elromlott a mobilod?

Intézd a javítást az otthonod kényelméből - a szervizfutár segít!
 

Szervizigényedet már online, az otthonod kényelméből is leadhatod, ráadásul ingyenes futárszolgálattal juthat el otthonodból a szervizbe, majd vissza hozzád. A szolgáltatást a Telenor szerviz logisztikai partnere, a TMX Mobile Solution Szerviz Kft. nyújtja.
 

Milyen feltételeknek kell teljesülnie, hogy igénybevehesd? 

• A javítani kívánt eszköz (okostelefon, nyomógombos telefon, tablet, modem és router) a Telenortól vásároltad.
• Garanciális javításhoz rendelkezésedre áll a javításhoz szükséges jótállási jegy vagy számla (számlamásolatot is elfogadnak)
• Zárfunkciók kikapcsolása a javítandó készüléken (lásd 4. pont)

Javítást kérek szervizfutárral

Javítás folyamata
 

1.  A javítási igényt a TMX webes felületén kell elindítani az oldalon kért adatok megadásával. Az IMEI szám megadása során fontos, hogy minden esetben a leadni kívánt készülék azonosítóját rögzítsd. Az IMEI számot megtalálod a szerződéseden, a készülék számláján, jótállási jegyén, a készülék menüjében, vagy leolvashatod készülékedről a *#06# kódsort beütve” .

A felületen igénybe vehető garanciális és fizetős javítás. 

Garanciális javítás: Garanciaidőn belül történt meghibásodás, rendeltetésszerű használat során. 

Fizetős javítás: Garanciaidőn túli javítás, ill. amennyiben mechanikai sérülés okozta a készülék hibáját (pl: vízbe esett, leesett, betört a kijelző, sérült a burkolat, stb), ezért jótállás keretében nem tudják javítani. A szerviz a fizetős javítási igény rögzítése során a megadott adatok alapján becsült árajánlatot ad, majd a beérkezést követően bevizsgálja a készüléket, melynek eredménye alapján:

• Amennyiben a javítás költsége a korábban becsült javítási költségnél alacsonyabb, vagy azzal megegyező, akkor a fizetős javítást a TMX elvégzi
• Amennyiben a korábbinál becsült javítási költségnél magasabb a bevizsgálás eredménye alapján a tényleges javítási díj, akkor a TMX Mobile Solutions Szerviz Kft. egyedileg egyeztet veled

Ha a vásárolt készülékre kötöttél biztosítást és az érvényben van, akkor itt tudsz utána olvasni, hogy milyen feltételekkel, hogyan javítható a készülék.

2.  A feladott igény alapján a szerviz azonnal visszajelzést küld a rögzített mail címre és telefonszámra SMS-ben.
 

3. A készülék elszállításáról az elszállítás napján tájékoztat a futár e-mailben és SMS üzenetben. Ha az időpont nem felel meg neked, a 06 1 58 58 381 telefonszámon tudod ezt jelezni és megbeszélni az új időpontot. 
 

4. A készülék átadása előtt fontos, hogy:

Apple készülék esetén 

• kapcsold ki a Find My iPhone funkciót
• kapcsolj ki az minden képernyőzár típust: Face ID, Touch ID, egyéb PIN kombináció

Androidos készülék esetén

• kapcsold ki az összes képernyőzár típust: Arcfelismerés, Ujjlenyomat, kijelzőt zároló PIN kód, vagy minta

Minden készülék esetében

• mentsd fel fotóidat, adataidat az általad használt felhőszolgáltatásba 

A zárfunkciók kikapcsolása elengedhetetlen ahhoz, hogy a márkaszerviz a termék javítását meg tudja valósítani. A képek és adatok mentése pedig azért fontos, mert nincs garancia arra, hogy az adataid nem sérülnek vagy vesznek el a javítás során.
 

5.   A futárnak az átadott készülék mellé, az eredeti jótállási jegyet vagy számlát is át kell ádni. Abban az esetben, ha a garanciális igény egy készülék tartozékával kapcsolatban keletkezik, például töltő vagy headset, akkor a tartozékot is át kell adni a futárnak.
 

6.  Ezt követően a készülékedet a futár a TMX Mobile Solution Kft.-hez szállítja, ahol gyártók mindenkori előírásainak megfelelően megkezdik a javítást.
 

7.  A javítást követően a TMX Mobile Solution Kft. gondoskodik a készülék futárral történtő visszaküldéséről a javítási igényben megadott címre. A visszaszállítás napján e-mailben és SMS-ben küld a futár értesítést, ha az időpont neked nem felel meg, akkor 06 1 58 58 381 telefonszámon tudod jelezni és megbeszélni az új időpontot.
 

Amit még érdemes tudnod:

• A Szervizfutár szolgáltatást a Telenor lakossági kártyás, lakossági számlás, kisvállalkozói és flottás ügyfelei vehetik igénybe.
• Ha futárszolgálaton keresztül szeretnéd a szervizt igénybe venni, cserekészüléket a javítás idejére a TMX nem tud biztosítani számodra. Amennyiben szükséged lenne cserekészülékre is, akkor valamelyik Telenor üzletbe kell leadnod a készüléked javításra.
• A Szervizfutár szolgáltatást 2020.06.05.-2020.08.05. között díjmentesen veheted igénybe készülékjavítás esetén.
•  Szervizfutár szolgáltatással  3 munkanapos csere nem intézhető, amennyiben ilyen igényed van, akkor valamelyik Telenor üzletbe kell ezt jelezned.
• A Szervizfutár szolgáltatáson keresztül a garanciális igények kezelésének módja kizárólag javítás lehet, amennyiben egyéb igénnyel szeretnél élni, úgy azt valamelyik Telenor üzletbe jelezd.
• A Szervizfutár szolgáltatás megrendelésekor a TMX a folyamat elindítását elektronikus úton visszajelzi, egyben pdf formátumban letölthető  munkafelvételi jegyzőkönyvet küld, melyet letölthetsz, vagy kinyomtathatsz.
   

A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó Általános Szerződési Feltételeket itt éred el. 
Az Adatvédelmi tájékoztató pedig az alábbi oldalon.

 

Javítás folyamata, ha a személyes ügyintézést választod