Szervizfutár

Elromlott a mobilod?

Intézd a javítást az otthonod kényelméből - a szervizfutár segít!
 

Szervizigényedet már online, az otthonod kényelméből is leadhatod, ráadásul ingyenes futárszolgálattal juthat el otthonodból a szervizbe, majd vissza hozzád. A szolgáltatást a Telenor szerviz logisztikai partnere, a TMX Mobile Solution Szerviz Kft. nyújtja.
 

Szervizfutár


Milyen feltételeknek kell teljesülnie, hogy igénybevehesd? 

  • A javítani kívánt eszköz (okostelefon, nyomógombos telefon, tablet, modem és router) a Telenortól vásároltad.
  • Garanciális javításhoz rendelkezésedre áll a javításhoz szükséges jótállási jegy vagy számla (számlamásolatot is elfogadnak)
  • Zárfunkciók kikapcsolása a javítandó készüléken (lásd 4. pont)


Javítást kérek szervizfutárral


Javítás folyamata
 

1.  A javítási igényt a TMX webes felületén kell elindítani az oldalon kért adatok megadásával. Az IMEI szám megadása során fontos, hogy minden esetben a leadni kívánt készülék azonosítóját rögzítsd. Az IMEI számot megtalálod a szerződéseden, a készülék számláján, jótállási jegyén, a készülék menüjében, vagy leolvashatod készülékedről a *#06# kódsort beütve” .

A felületen igénybe vehető garanciális és fizetős javítás. 

Garanciális javítás: Garanciaidőn belül történt meghibásodás, rendeltetésszerű használat során. 

Fizetős javítás: Garanciaidőn túli javítás, ill. amennyiben mechanikai sérülés okozta a készülék hibáját (pl: vízbe esett, leesett, betört a kijelző, sérült a burkolat, stb), ezért jótállás keretében nem tudják javítani. A szerviz a fizetős javítási igény rögzítése során a megadott adatok alapján becsült árajánlatot ad, majd a beérkezést követően bevizsgálja a készüléket, melynek eredménye alapján:

  • Amennyiben a javítás költsége a korábban becsült javítási költségnél alacsonyabb, vagy azzal megegyező, akkor a fizetős javítást a TMX elvégzi
  • Amennyiben a korábbinál becsült javítási költségnél magasabb a bevizsgálás eredménye alapján a tényleges javítási díj, akkor a TMX Mobile Solutions Szerviz Kft. egyedileg egyeztet veled


Ha a vásárolt készülékre kötöttél biztosítást és az érvényben van, akkor itt tudsz utána olvasni, hogy milyen feltételekkel, hogyan javítható a készülék.

2.  A feladott igény alapján a szerviz azonnal visszajelzést küld a rögzített mail címre és telefonszámra SMS-ben.
 

3. A készülék elszállításáról az elszállítás napján tájékoztat a futár e-mailben és SMS üzenetben. Ha az időpont nem felel meg neked, a 06 1 58 58 381 telefonszámon tudod ezt jelezni és megbeszélni az új időpontot. 
 

4. A készülék átadása előtt fontos, hogy:

Apple készülék esetén 

  • kapcsold ki a Find My iPhone funkciót
  • kapcsolj ki az minden képernyőzár típust: Face ID, Touch ID, egyéb PIN kombináció

Androidos készülék esetén

  • kapcsold ki az összes képernyőzár típust: Arcfelismerés, Ujjlenyomat, kijelzőt zároló PIN kód, vagy minta

Minden készülék esetében

  • mentsd fel fotóidat, adataidat az általad használt felhőszolgáltatásba 


A zárfunkciók kikapcsolása elengedhetetlen ahhoz, hogy a márkaszerviz a termék javítását meg tudja valósítani. A képek és adatok mentése pedig azért fontos, mert nincs garancia arra, hogy az adataid nem sérülnek vagy vesznek el a javítás során.
 

5.   A futárnak az átadott készülék mellé, az eredeti jótállási jegyet vagy számlát is át kell ádni. Abban az esetben, ha a garanciális igény egy készülék tartozékával kapcsolatban keletkezik, például töltő vagy headset, akkor a tartozékot is át kell adni a futárnak.
 

6.  Ezt követően a készülékedet a futár a TMX Mobile Solution Kft.-hez szállítja, ahol gyártók mindenkori előírásainak megfelelően megkezdik a javítást.
 

7.  A javítást követően a TMX Mobile Solution Kft. gondoskodik a készülék futárral történtő visszaküldéséről a javítási igényben megadott címre. A visszaszállítás napján e-mailben és SMS-ben küld a futár értesítést, ha az időpont neked nem felel meg, akkor 06 1 58 58 381 telefonszámon tudod jelezni és megbeszélni az új időpontot.
 

A szolgáltatást a TMX Mobile Solutions Szerviz Kft. nyújtja, így kérdés vagy panasz esetén kérünk őket keresd: 

  • info@tmx.hu e-mail cím, vagy 
     
  • a +36-1/58-58-381 telefonszámon.
Amit még érdemes tudnod:
  • A Szervizfutár szolgáltatást a Telenor lakossági kártyás, lakossági számlás, kisvállalkozói és flottás ügyfelei vehetik igénybe.
  • Ha futárszolgálaton keresztül szeretnéd a szervizt igénybe venni, cserekészüléket a javítás idejére a TMX nem tud biztosítani számodra. Amennyiben szükséged lenne cserekészülékre is, akkor valamelyik Telenor üzletbe kell leadnod a készüléked javításra.
  • A Szervizfutár szolgáltatást 2020.06.05.-2020.08.05. között díjmentesen veheted igénybe készülékjavítás esetén.
  •  Szervizfutár szolgáltatással  3 munkanapos csere nem intézhető, amennyiben ilyen igényed van, akkor valamelyik Telenor üzletbe kell ezt jelezned.
  • A Szervizfutár szolgáltatáson keresztül a garanciális igények kezelésének módja kizárólag javítás lehet, amennyiben egyéb igénnyel szeretnél élni, úgy azt valamelyik Telenor üzletbe jelezd.
  • A Szervizfutár szolgáltatás megrendelésekor a TMX a folyamat elindítását elektronikus úton visszajelzi, egyben pdf formátumban letölthető  munkafelvételi jegyzőkönyvet küld, melyet letölthetsz, vagy kinyomtathatsz.
     

A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó Általános Szerződési Feltételeket itt éred el
Az Adatvédelmi tájékoztató pedig az
alábbi oldalon.

 



Javítás folyamata, ha a személyes ügyintézést választod

javitas-1

Hozd be elromlott készülékedet bármelyik Telenor üzletbe

javitas-2

Megkeressük a hibát, majd precízen és gyorsan megjavítjuk

javitas-3

Gyere el működő készülékedért az általad választott Telenor üzletbe

Mit kell tennem, ha elromlott a készülékem?

Amennyiben készüléked elromlott, vagy hibát tapasztalsz működésében nincs más dolgod, mint meglátogatni bármelyik üzletünket, hogy javításra váró készüléked szervizelését elindíthassuk. A javítás a hiba jellegéből adódóan lehet garancia keretein belül díjmentes vagy fizetős, amennyiben a készülék márkaszervizeinek szakemberei azt megállapítják.

Az ügyintézés megkönnyítése érdekében kérjük hozd magaddal:

  • A készülék vásárlásakor kapott jótállási jegyet vagy a vásárláskor kiállított számlát
    (amennyiben nem találod a jótállási jegyet, kérünk, érdeklődj telefonos ügyfélszolgálatunkon 1220)

  • Személyi igazolványt

  • Javításra váró készüléket és annak tartozékait (töltő, akku, headset)

Mennyi idő alatt javítják meg a készülékem?

A Telenor arra törekszik, hogy minden, javításra leadott készülék 15 napon belül visszaérkezzen a márkaszervizekből, ahová a lehető legrövidebb idő alatt juttatjuk el azokat. Vannak azonban olyan esetek, amikor a javítás ennél több időt vesz (vehet igénybe) igénybe, (például alkatrész hiány, készlet problémák esetén).

Fontos tudnod!
  • Kölcsönkészüléket  minden esetben megpróbálunk biztosítani, mikor a márkaszervizbe küldjük készüléked!

  • Az értékesítési pontokon leadott készülékek szervizelése nem a Telenornál történik, a készüléket továbbítjuk a gyártói márkaszerviznek.

  • Igyekszünk a lehető legtöbb segítséget megadni a szervizeléssel kapcsolatban, így, az üzletben kapott szerviz munkalapon feltüntetjük a végleges elkészülési határidőt is.
    Fontos, hogy ez egy becsült határidő, mely nagymértékben függ a hiba jellegétől, a márkaszervizek készlet ellátottságától!

Ha készüléked meghibásodik, úgy garanciaidőn belül lehetőséged van díjmentes garanciális javításra. A garanciális igény a készülék dobozában található, vagy a vásárláskor kinyomtatott jótállási jeggyel vagy a készülék számlájával érvényesíthető. Leadhatod értékesítési pontjainkon vagy közvetlenül a gyártói márkaszervizben van lehetőséged, melyekről itt tájékozódhatsz:
 

A Telenor értékesítési pontokon vásárolt készülékekre a kötelező 1 éves jótállás vonatkozik, ezen felül a gyártók még plusz egy év korlátozott jótállást vállalhatnak. A gyártók korlátozott jótállásának feltételeiről a gyártók honlapján, illetve a készülék alapcsomagjában található gyártói nyilatkozatból tudsz tájékozódni.
 

3 munkanapon belüli csereigény

A vásárlást követő 3 munkanapon belül meghibásodott készülék cseréje bármely értékesítési ponton történhet. Felhívjuk figyelmedet, hogy kizárólag abban az esetben végezhető el azonnal a csere, amennyiben a hiba a csere helyszínén tapasztalható és az a rendeltetésszerű használatot akadályozza! Ellenkező esetben bevizsgálásra és javításra tudod leadni a készüléket. 

További információ a termékszavatosságról és jótállásról

Ismerd meg  szervizszabályzatunkat !

Telenor Veresegyház
Fõ út 30.
Telenor Vác
Görgey utca 1. Fsz. 19
Telenor Nagykõrös
Széchenyi tér 3.
Telenor Jászberény
Lehel vezér tér 16.
Telenor Gödöllõ
Dózsa György utca 2.
Telenor Cegléd Kossuth tér
Kossuth tér 6.
Telenor Heves
Hõsök tere 4
Telenor Dorog
Bécsi út 55 Fsz/2
Telenor Budapest Budagyöngye
Szilágyi Erzsébet fasor 121.
Telenor Szombathely Tesco
Zanati út 70.
Telenor Veszprém Balaton Plaza
Budapest út 20-28.
Nyírbátor
Zrínyi utca 4 FSZ/5
Szentes
Kossuth Lajos utca 19/A
Orosháza
Gyõri Vilmos tér 2.
Gyula
Városház utca 1.
Nyíregyháza Rákóczi utca
Rákóczi u. 18-20.
Fehérgyarmat
Petõfi Sándor utca 2
Törökszentmiklós
Kossuth Lajos u. 127
Nyíregyháza Tesco
Pazonyi út 36.
Kisvárda
Szent László u. 22.
Szarvas
Szabadság út 45
Kisújszállás
Szabadság u. 8.
Tiszafüred
Piac tér 7/C
Kaposvár Tesco
Berzsenyi utca 13
Telenor Szigetszentmiklós Auchan
Háros utca 120
Hódmezõvásárhely
Andrássy u. 28/B.
Siófok
Fõ utca 176
Telenor Solymár
Szent Flórián utca 2-4
Telenor Szigetszentmiklós
Bajcsy-Zsilinszky utca 28
Keszthely
Fejér György utca 3
Telenor Szentendre
Vasúti villasor 5
Balatonboglár
Dózsa György utca 13.
Telenor Vecsés Market Central
Fõ út 246-248.
Telenor Maglód
Eszterházy János u. 1.
Monor
Petõfi Sándor utca 12
Mátészalka
Hõsök tere 3
Komárom
Igmándi út 29.
Tatabánya Tesco
Bláthy Ottó utca 1.
Esztergom Tesco
Mátyás király utca 30.
Nagykanizsa
Fõ utca 4.
Szeged Tesco
Rókusi körút 42-64
Tata
Ady Endre út 3-5.
Makó
Szegedi út 2.
Pécs Tesco
Makay István út 5.
Szigetvár
József Attila utca 23
Kiskunhalas
Szilády Áron utca 5-7
Baja
Déri Frigyes sétány 2/A.
Kalocsa
Szent István király út 61. fsz4
Kecskemét Auchan
Dunaföldvári út 2.
Mezõkövesd
Szent László tér 17
Kiskunfélegyháza
Béke tér 2-4
Kiskõrös
Petõfi tér 3
Mohács
Vörösmarty utca 2
Kazincbarcika
Egressy Béni út 1/C
Tiszaújváros
Szent István utca 17.
Siklós
Felszabadulás utca 78
Ózd
Vasvár út 23/D
Nagyatád
Aradi utca 2
Sárospatak
Erdélyi utca 1.
Szerencs
Rákóczi utca 114.
Sátoraljaújhely
Rákóczi út 7
Lenti
Széchenyi István tér 9
Miskolc Centrum
Széchenyi út 111.
Miskolc Szinvapark
Bajcsy-Zsilinszky utca 2-4.
Sárvár
Hunyadi utca 1 F/3
Csorna
Szent I. tér 28.
Fórum Telenor - Debrecen
Csapó utca 30.
Tesco Telenor - Debrecen
Kishegyesi út 1-11.
Körmend
Vida József utca 8
Hatvan Tesco
Bibó István út 1
Gyöngyös
Mikszáth Kálmán utca 1.
Balatonfüred
Kossuth utca 12.
Várpalota
Szent István utca 27.
Mosonmagyaróvár Tesco
Királyhidai utca 42.
Budapest Sugár
Örs vezér tér 24.
Mór
Vértes utca 1
Budapest Óbuda Auchan
Szentendrei út 115.
Tapolca
Deák Ferenc utca 14.
Ajka
Szabadság tér 20.
Dunaújváros
Dózsa György utca 4/C.
Érd
Budai út 13
Balassagyarmat
Rákóczi út 42.
Budapest Tesco Pesti út
Pesti út 5-7.
Budapest Eurocenter
Bécsi út 154.
Hajdúböszörmény
Korpona u 11/b.
Budaörs Auchan
Sport utca 2-4.
Sopron Tesco
Ipar körút 30.
Dunaharaszti Tesco
Némedi út 69.
Dabas
Bartók Béla utca 32
Nagykáta
Dózsa Gy. út 4.
Püspökladány
Rákóczi utca 5.
Budapest WestEnd Aluljáró szint
Váci út 1-3
Telenor Miskolc
Szentpáli utca 2-6./1
Paks
Dózsa György utca 13.
Telenor Budapest Árkád2
Örs vezér tere 25/A
Hajdúszoboszló
Szilfákalja utca 4. fsz. 2.
Berettyóújfalu
Dózsa György utca 2.
Bonyhád
Rákóczi Ferenc utca 3-5.
Dombóvár
Hunyadi tér 27.
Telenor Budapest Campona
Nagytétényi út 37-43.
Telenor Nyíregyháza
Nagy Imre tér 1.
Telenor Tatabánya
Gyõri út 7-9.
Budapest Lurdy-ház
Könyves Kálmán körút 12-14.
Telenor Budapest Mom Park
Alkotás utca 53.
Telenor Budapest Allee
Október 23. utca 8-10.
Telenor Székesfehérvár
Palotai út 1-3.
Telenor Budapest Aréna
Kerepesi út 9.
Telenor Salgótarján
Erzsébet tér 6.
Telenor Kecskemét Malom
Korona utca 2.
Telenor Debrecen
Unió Áruház Piac utca 1-3.
Telenor Veszprém
Kossuth Lajos utca 11
Telenor Zalaegerszeg
Kossuth Lajos utca 1.
Telenor Békéscsaba
Andrássy út 37-43.
Telenor Eger
Szent János utca 13
Telenor Budapest WestEnd
Váci út 1-3.
Telenor Szolnok
Ady Endre út 15.
Telenor Budapest Corvin
Futó utca 37-45.
Telenor Kaposvár
Fõ utca 16
Telenor Szekszárd
Széchenyi utca 48-52
Telenor Budapest Pólus
Szentmihályi út 131.
Telenor Törökbálint
Pannon út 1.
Tamási
Szabadság utca 53.
Székesfehérvár Auchan
Holland fasor 1.
Budapest Centrum Újpest
Árpád út 70
Telenor Szombathely
Fõ tér 15.
Telenor Budapest Köki
Vak Bottyán utca 75
Telenor Szeged Árkád
Londoni körút 3.
Budapest Savoya Park
Hunyadi út 19.
Budakalász Auchan
Omszk park 1.
Telenor Árkád Gyõr
Budai út 1
Telenor Budapest Mammut
Lövõház utca 2-6.
Budapest Shopmark
Üllõi út 201.
Pápa
Kossuth Lajos utca 16
Budapest Duna Plaza
Váci út 178 II.em.
Dunakeszi Auchan
Nádas út 6.
Budaörs Tesco
Kinizsi utca 5.
Budapest Auchan Soroksár
Bevásárló út 2.
Gyõr Plaza
Vasvári Pál út 1/a
Telenor Budapest Astoria
Károly körút 3/A.
Telenor Pécs Árkád
Bajcsy-Zsilinszky utca 11.
Budapest Csepel Plaza
II. Rákóczi Ferenc út 154-170.

Üzletlista