Válaszd ki MyTelenor fiókod vagy előfizetésed, amellyel kapcsolatban ügyet szeretnél intézni!

Válaszd ki MyTelenor fiókod vagy előfizetésed, amellyel kapcsolatban ügyet szeretnél intézni!

Változások az Eht. kapcsán

2017. október 24-étől változások lépnek életbe az Elektronikus Hírközlési törvényben (Eht.), mely a következőkben érintik előfizetőinket:

  1. Díjmentes készülékfüggetlenítés
  2. Hűségidővel kapcsolatos változások
  3. Egyoldalú szolgáltatói szerződésmódosítás miatti 45 napos felmondási lehetőség
  4. Értesítés a hűségszerződés lejáratáról
  5. Azonnali hatállyal történő szerződés felmondás

1. Díjmentes készülékfüggetlenítés

Minden lakossági és üzleti ügyfél számára díjmentesen biztosítjuk a hálózati korlátozás feloldását, amennyiben a készüléket igazolható módon a Telenornál vásárolták, és (már) nem kapcsolódik hozzá élő hűségszerződés.

Mi a menete?

A készülékek hálózati korlátozásának feloldását lakossági és üzleti ügyfelek (nem tömeges igény esetén) kizárólag személyesen, a Telenor üzleteiben tudják elvégezni. Kollégáink ellenőrzik, hogy a készüléket a Telenornál vásároltad-e, és ha megfelel az azonosítás követelményeinek, a helyszínen elvégzik a korlátozás feloldását.

Mi kell hozzá?

  • Az azonosításhoz szükséges dokumentumok.
  • Szerviz által végzett készülékcsere esetén a cseréről kapott igazolás vagy jótállási jegy bemutatása, amennyiben a készülék IMEI számában módosítás történt.
  • Meghatalmazás vagy ügyfélszintű jelszó, amennyiben nem a tulajdonos végzi a függetlenítést.

Mennyi idő szükséges hozzá?

A korlátozás feloldása az esetek döntő többségében néhány percet vesz igénybe. Egyes gyártók készülékei esetében előfordulhat, hogy a korlátozás feloldásához szükséges kód igénylése hosszabb időt igényel, vagy a készüléket gyártói szervizbe szükséges küldeni, amely 2-3 hetet is igénybe vehet.

Élő hűségszerződéssel vagy részvételi megállapodás esetén is elvégezhető hálózati korlátozás feloldása

Igen, ­amennyiben az igénylő a helyszínen kifizeti a határozott idejű szerződés miatt vállalt kötbéreket,vagy a részletvételi megállapodás kapcsán fennálló tartozását- az ÁSZF Díjszabásban foglalt feltételek szerint.

A készüléket nem én vásároltam/használtan vettem, milyen feltétekkel oldható fel a hálózati korlátozás?

A készülék korlátozás feloldása az előfizető kérésére végezhető el díjmentesen, ha az igénylő igazolja a készülék eredetét (a Telenortól a vásárláskor kapott szerződéssel vagy jótállási jeggyel).

Végezhető-e üzleti ügyfeleknek tömeges függetlenítés?

Igen, erre ügyfélmenedzseren és az Üzleti Ügyfélszolgálaton keresztül van lehetőség.

2. Hűségidővel kapcsolatos változások

Bár a jogszabály-módosítás lehetőséget adna 12 hónapos hűségidő meghatározására, a Telenor úgy döntött, hogy 2017. október 24-től publikus lakossági díjcsomagjainál eltörli a hűségidőt, új szerződéskötéskor. Csak abban az esetben kérünk – 24 hónapos – hűségszerződést, ha készüléket is vásárolsz.

Ez alól kivételt képeznek a Digitális jólét tarifacsomagok, amelyekre a korábbiakkal megegyező feltételekkel köthető szerződés. 

A hűségidőszak lejártát követően a szerződési feltételek nem lehetnek hátrányosabbak a hűségidőszak alatti feltételeknél.
Amennyiben élő hűséggel rendelkezel, ezután a hűségidőszak lejártát követően a szolgáltatásokat változatlan feltételekkel használhatod tovább. 

3. Egyoldalú szolgáltató szerződésmódosítás miatti 45 napos felmondási lehetőség

Minden lakossági és üzleti ügyfél számára biztosítjuk - a törvénynek megfelelően - az előfizetői szerződés kötbérmentes felmondásának lehetőségét, amennyiben a szerződés bármely pontjának változása (pl.: árak, szolgáltatás változás) hátrányosan hat az előfizetőre.

Mikor mondható fel a szerződés?

A szerződés 45 napon belül azonnali hatállyal felmondható, amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződést vagy az Általános Szerződési Feltételeket az előfizető számára hátrányosan módosítja egyoldalúan.

Kit érint a felmondási lehetőség?

Minden olyan előfizetőt, aki a változásban érintett tarifával vagy szolgáltatással rendelkezik.

Mennyi idő van a felmondásra?

A változás bejelentésétől számított 45 naptári napon belül mondható fel az előfizetés.

Hűség esetén a kötbéreket ki kell fizetni?

Hátrányos szerződésmódosítás esetén a még fennálló hűségszerződésből adódó kötbéreket nem kell kifizetni.

Milyen módon lehetséges az előfizetői szerződés felmondása?

A felmondására a Telenor üzleteiben, Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220), és írásban van lehetőség.

4. Értesítés a hűségszerződés lejáratáról

Minden lakossági és üzleti előfizetőnket a hűségszerződés lejártát megelőző 90 napon belül 3-szor értesítünk az adott telefonszámára vonatkozóan:

  • a hűségidő lejárati dátumáról és a szerződés határozatlanná alakulásáról;
  • az előfizetői szerződésben ezen dátumot követően beálló változásokról;
  • a jelenleg igénybevett szolgáltatásodhoz és tarifacsomagodhoz hasonló ajánlatról. 

Hogyan értesítünk?

A hűségszerződés lejártát megelőző 4 hónapban, számlalevélben küldjük a tájékoztatást.

Miért pont az az ajánlat szerepel a számlámban?

A számlalevél az adott pillanatban használt tarifacsomagodhoz legközelebb álló, publikus tarifa ajánlatot tartalmazza. Az ajánlattól függetlenül a hűségszerződés lejártát követően szabadon választhatsz bármely publikus tarifa ajánlatunkból.

Mikortól veheted igénybe az ajánlatot?

Az új ajánlat lakossági és üzleti ügyfelek részére a hűségidő lejártát követő számlazárással vehető igénybe. Az ajánlat részleteiről és az igénybe vehető egyéb ajánlatokról a személyesen üzleteinkben vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton kérhető tájékoztatás.

Kötelező az ajánlatot igénybe vennem?

Az ajánlat igénybevétele nem kötelező, és arra nem váltjuk át automatikusan a tarifacsomagot. Amennyiben nem veszed igénybe az ajánlatot, a korábbi tarifacsomagodat változatlan feltételekkel használhatod tovább.

Mikor lehet készüléket vásárolni?

Készüléket bármikor vásárolhatsz - a készülékvásárlásra/cserére vonatkozó feltételek teljesítése mellett -, melynek részleteiről bővebb információt személyes vagy telefonos csatornán a megfelelő azonosítást követően biztosítunk.

A hűségidőszak lejártával megszűnik a szolgáltatás is?

A hűségidőszak lejártát követően a szerződésed nem szűnik meg, szolgáltatásaidat továbbra is változatlan feltételekkel használhatod, határozatlan időtartamú előfizetői szerződésként.

Hol kaphatok pontos tájékoztatást a hűségidőszakomról és a szerződésem változásairól?

A hűségidőszak lejártáról, a szerződésben bekövetkező változásokról és az aktuális ajánlatokról azonosítást követően személyesen üzleteinkben, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) kaphatsz tájékoztatást.

5. Azonnali hatállyal történő szerződés felmondás

Lakossági előfizetőként kérésedre  a szerződésed azonnali hatállyal megszüntetheted , ha a hűségidőd már lejárt vagy határozatlan időtartamú a szerződésed.

Mi a változás a korábbiakhoz képest?

Korábban a szerződés rendes felmondására nem volt lehetőség azonnali hatállyal, csak 8 napos határidővel.

Milyen következménye lehet a felmondásnak?

A szerződés felmondásának nincs következménye, amennyiben már lejárt a hűségidő.

Mik a feltételek?

Az előfizetői szerződést személyesen üzleteinkben, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálaton szüntetheted meg. A szerződés kötbérmentes megszüntetésének feltétele, hogy a hűségidőszak lejárt az adott előfizetéssel kapcsolatban. A felmondással egy időben a már lezárt, nyitott számlákat kell kiegyenlíteni, illetve a felmondást követően lezárásra kerülő utolsó számlát.

Üzleteinkben a számlabefizetés 2016. május 9-től megszűnik!
Számlabefizetés
gyorsan és kényelmesen!
Intézd készpénzzel a kijelölt Relay és Inmedio üzletekben
vagy bankkártyával a MyTelenor alkalmazáson keresztül!

MyTelenor belépés

A MyTelenor online ügyfélszolgálati oldalon rendszerfrissítést végzünk, ezért a szolgáltatás átmenetileg nem elérhető.

Megértésedet és türelmedet köszönjük.

Tájékoztatjuk, hogy a honlap szöveges fájlokat, ún. sütiket (cookie-kat) használ anonimizált látogatottsági információk gyűjtése céljából, valamint bizonyos szolgáltatások nélkülük nem lennének elérhetőek. A sütikről, valamint ezek engedélyezéséről és tiltásáról itt tájékozódhat. Amennyiben a süti használatát nem engedélyezi, úgy kérjük, végezze el a szükséges beállításokat a számítógépe böngészőjében.
Bővebb információ. A honlap további használatával hozzájárulását adja a sütik tárolásához és felhasználásához.