MobilAlközpont szolgáltatásunkat azoknak a vállalati ügyfeleinknek ajánljuk, akik mobiltelefonjaikon a vezetékes alközpontok előnyeit szeretnék élvezni beruházási költségek nélkül.
Előnyök
MobilAlközpont megoldással üzleti ügyfeleink mobiltelefon-előfizetéseikhez olyan, a hagyományos telefonalközponton túlmutató, összetett call center szolgáltatásokat vehetnek igénybe, mint például:
- központi mobilszám,
- egyedi üdvözlőszövegek bemondása,
- interaktív automata menürendszer (IVR),
- direkt és indirekt mellékválasztás,
- központi hangposta (üzenetrögzítő) szolgáltatások,
- központi faxposta rendszer,
- egyenletes hívásleosztás operátoroknak.
Jellemzők
A hívásokat egy – a Telenor magyarországi hálózatához kapcsolódó –telekommunikációs szerverközpont fogadja, amelyhez az ügyfelek interneten vagy bérelt vonalon keresztül csatlakoznak. A szerverközpontban történik a beérkező hívások fogadása, megválaszolása, vezérlése és hangrögzítése, illetve ezen keresztül lehetőség nyílik hívások indítására is.
WEB alapú ügyintézői – központi kezelői – alkalmazás kerül telepítésre a MobilAlközpont szolgáltatás előfizetőjéhez, így mobiltelefon és (ADSL) internetes kapcsolat révén országszerte bárhol könnyedén kialakítható akár egy újabb operátori munkahely, így biztosított például az állam által támogatott távmunka lehetősége is.
Ügyféloldali kezelői felület (PC-s alkalmazás) funkciói:
- fényképes telefonkönyv
- gyorstárcsázó gombok
- ügyfélre és ügyintézőre vonatkozó részletes statisztikák
- rögzített beszélgetések visszahallgatása
- rendszerbeállítások
- hozzáférés-védelem
- hívószám-megjelenítés és ügyfél-azonosítás szám alapján
- faxok lehívása és megjelenítése
- ki- és bejövő hívások felügyelete
- az operátorok beszélgetéseibe történő behallgatások, statisztikák lekérdezése
- minimális hardverigény.
Az alapszolgáltatás a következőket tartalmazza:
Központi mobilszám
A céges mobil-előfizetések egy központi mobilszámon keresztül érhetők el, így egyidejűleg akár három bejövő hívás fogadható, ezek továbbkapcsolhatók három további céges mobil-előfizetésre, valamint kezdeményezhető egyszerre két kimenő hívás is.
Egyedi üdvözlőszövegek
A központi hívószámra beérkező hívásokat egyéni céges üdvözlőszövegek fogadhatják.
Interaktív automata menürendszer
Az egyedi üdvözlőszövegeken kívül bármilyen egyéb tájékoztató szöveg is elhelyezhető a menüben, tehermentesítve ezzel az operátorokat. Így a leggyakrabban feltett kérdések is minimális költséggel, gyorsan, a nap 24 órájában megválaszolhatók.
Direkt mellékbeválasztás
Amennyiben a cég központi számát hívó fél ismeri az adott mobilszámhoz tartozó rövidhívó melléket, a rendszer automatikusan
a melléknek megfelelő mobilkészüléket kapcsolja.
Indirekt mellékbeválasztás
Amennyiben a hívó fél nem ismeri a mellék számát, kérheti egy központi kezelő kapcsolását (0-s gomb), aki gondoskodik a hívás megfelelő helyre történő továbbkapcsolásáról. Az alapszolgáltatás egy operátori kezelőfelületet és egy felügyelő felületet is tartalmaz, amelynek segítségével az operátorok monitorozhatóak, módosítható a központi telefonkönyv, illetve megtekinthetőek a statisztikák.
Kapcsolási és várakoztatási zene
A központi számra behívó ügyfelek a mobilmellékek kapcsolása közben csengetési hangjelzés helyett várakozózenét hallgathatnak.
Konferenciahívások
Konferenciahívást indíthat a központi kezelői felület segítségével.
Munkaidőkezelés
A rendszer támogatja a munkaidőn túl beérkező hívások kezelését is az ügyfél által meghatározott szabályok szerint.
Hívószám megjelenítése és ügyfélazonosítás
Hívószám alapján, telefonkönyvből.
Kiegészítő szolgáltatások:
- Kapacitás bővítése.
- Plusz operátorok egyidejű bejelentkezése: egy időben több operátor is képes hívást kezelni.
- Statisztikarendszer: részletes adatok a fogadott, nem fogadott hívásokról, beszélgetések időtartamáról, ügyintézői tevékenységekről, a hívások dokumentálhatóvá és nyomon követhetővé válnak.
- Központi faxposta: az ügyfelek faxokat is küldhetnek az IVR rendszerbe, illetve az operátor is képes faxhangot adni az operátori felületről.
- Központi hangposta (üzenetrögzítő): a mobil-előfizetetésekhez tartozó személyes hangposta szolgáltatások mellett elérhetővé válik egy központi hangpostarendszer is.
- Hangrögzítés: a rendszer támogatja a bejövő hívások hangrögzítését. Egy hónapig ezek a kliens felületén vissza is hallgathatóak.
Egyszeri díjas szolgáltatások:
Telefonkönyv feltöltése, IVR utólagos kialakítása/módosítása, IVR utólagos hangfelmondása/feltöltése, egyedi IVR kialakítása.
Minimális rendszerkövetelmények:
Pentium PII, 400 MHz teljesítményű processzor, 64 MB RAM, 50 MB szabad tárkapacitás a merevlemezen, Microsoft
Windows 98 vagy annál újabb Microsoft Windows operációs rendszer.
A szerverközpont és a kliensek között 128 bites SSL titkosított kommunikáció zajlik. Az adatok továbbítása interneten
(elsősorban ADSL összeköttetésen) vagy bérelt vonalon keresztül zajlik, míg a beszélgetések továbbítása mobiltelefonokon
keresztül valósul meg.
Díjak
Szolgáltatásunk havidíjas, amely a befelé és kifelé irányuló, egy időben használható beszédcsatornák kapacitásának függvényében alakul.
A választható csatornakiosztásoktól függően a MobilAlközpont képes 3 bejövő és 5 kimenő, 6 bejövő és 8 kimenő, 9 bejövő és 11 kimenő vagy 15 bejövő és egy időben 17 kimenő hívás kezelésére.
A szolgáltatás egyszeri regisztrációs díj és havidíj ellenében rendelhető meg.
Ha további információra van szüksége, vagy ajánlatot szeretne kérni, lépjen kapcsolatba velünk!
