SIM-kártya szüneteltetése
SIM-kártya és mobilkészülék elvesztése esetén lehetőség van a SIM-kártya szüneteltetésére és a készülék letiltására, annak érdekében, hogy illetéktelen személy ne telefonálhasson más számlájára.
A SIM-kártya szüneteltetése legegyszerűbben a 1220-as telefonos ügyfélszolgálatunkon kérhető ügyintézőnktől.
SIM-kártya pótlása az eddig használt mobiltelefonszám megtartásával
Új SIM-kártya a személyesen igényelhető a letiltástól számított 2 hónapon belül. Fontos tudni, hogy a kártya pótlását az előfizetés tulajdonosa kérheti vagy más személy meghatalmazással. Amennyiben a kártya pótlása a szüneteltetéstől számított 2 hónapon belül nem történik meg, a továbbiakban havidíjat számítunk fel.
Hűségnyilatkozat aláírásával vásárolt előfizetés esetén, a szerződéskötéskor aláírt Nyilatkozat alapján a SIM-kártya pótlására a szüneteltetéstől számítva 14 nap áll rendelkezésre. Amennyiben a kártya pótlása a rendelkezésre álló 14 napon belül nem történik meg, a Telenor kiszámlázza a készülékvásárlási kedvezményt.
A kártya pótlása díjköteles.
Az eljáráshoz a következő dokumentumok szükségesek:
- Ha a kártya tulajdonosa magánszemély: az előfizető személyi igazolványa és lakcímkártyája. Amennyiben nem maga a kártya tulajdonosa kéri, akkor egy erre a célra kiállított meghatalmazás szükséges, melynek tartalmaznia kell a meghatalmazás tárgyát, a meghatalmazó és a meghatalmazott személyek adatait, személyazonosító okmányainak számait és aláírásait, valamint két tanú nevét, lakcímét és aláírását.
Készülék letiltása elvesztés miatt
Kártyás szolgáltatás vagy hűségnyilatkozat aláírásával vásárolt SIM-kártya esetén, a kártya szüneteltetése mellett lehetőség van a mobiltelefon letiltására is.
A mobiltelefon letiltása az Előfizetői szerződés másolatával, amennyiben azon szerepel a készülék IMEI száma, vagy jótállási jegy másolatával, valamint a rendőrségen tett feljelentés másodpéldányával kérhető.
Fontos, hogy a feljelentésben fel kell tüntetni a mobiltelefon IMEI számát.
A feljelentés elmulasztása esetén egy letiltási kérelmet kell eljuttatni hozzánk. A kérelemnek tartalmaznia kell a tulajdonos adatait, a készülék IMEI számát és egy egyértelmű nyilatkozatot arra vonatkozóan, hogy a készülék saját tulajdonban van.
A letiltási kérelem eljuttatható hozzánk személyesen ill. faxon is a 06 20 930-13-15 faxszámra.
Bérelt készülék esetén, mivel az eltűnt készülékért és annak esetleges tartozékaiért az ügyfél szerződéskötéskor teljes körű anyagi felelősséget vállalt, az eltűnt, elveszett részeket ki kell fizetni. Ezek díját a vásárláskor aláírt "MEGÁLLAPODÁS mobiltelefon-készülék használatról " című nyomtatvány tartalmazza.
A bérelt készülék letiltását a bejelentést követően a Telenor automatikusan elvégzi.
