Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket és válaszokat, melyek reményeink szerint segítséget nyújtanak a tájékozódásban és az ügyintézésben.
Kártyás ügyfeleink a Telenor Menü segítségével ezentúl díjmentesen tudhatják meg az egyenlegüket, érvényességi idejüket!
Mi az a Telenor Menü?
A Telenor Menü a telefonodon keresztül elérhető gyors menürendszer. Érdemes gyakran belépni, mert a Telenor Menün keresztül hűséges számlás és kártyás ügyfeleink időről időre egyedi, személyre szabott, kedvezményes ajánlatot kapnak tőlünk, illetve sok más hasznos funkció is egyszerűen elérhető a menün keresztül.
Az egyenleg lekérdezése számlás ügyfeleink részére szintén elérhető a Telenor Menün keresztül, azonban esetükben a lekérdezés díja bruttó 71 Ft alkalmanként.
További információ >>
Számlázás
Számlás előfizetésem van...
Nem értem a számlát, amit kaptam!
Amennyiben kérdésed van a Telenortól kapott számlával kapcsolatban, az alábbi Telenor számlamagyarázat (PDF) lehet segítségedre.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hogyan kérhetek számlamásolatot?
Az elkészült számlákról 8 évre visszamenőleg kérhetsz számlamásolatot a Telefonos Ügyfélszolgálatunkon a 1220-as számon.
Hallottál már az Elektronikus számla szolgáltatásunkról?
Elektronikus számla szolgáltatásunk segítségével a Telenor Online felületen tekintheted meg a számládat, amelyhez a számla elkészültét követően azonnal hozzáférhetsz. A szolgáltatás havidíjmentes, melynek használatával Te is hozzájárulhatsz környezetünk védelméhez.
Honnan tudom meg a tarifacsomagom díjait?
Aktuális tarifacsomagjaink percdíjait itt megtekintheted. A már nem értékesített tarifacsomagok percdíjait az ÁSZF Díjszabásban találod.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hogyan fizethetem be a telefonszámlámat?
A telefonszámlát a számlalevélhez csatolt csekken/eseti átutalási megbízáson, személyesen Értékesítési pontjainkon, ATM-automatán keresztül, csoportos beszedési megbízással, valamint a Telenor Online oldalon is kiegyenlítheted.
Javasolt számlabefizetési módok:
Mennyi a számlás előfizetésem aktuális egyenlege?
Aktuális egyenlegedet és az utolsó lezárt számlád összegét megtudhatod a 172-es telefonszám felhívásával (díja bruttó 71 Ft hívásonként), a Go mobilportálon keresztül, valamint a Telenor Online ügyfélszolgálati oldalain tudhatod meg.
Elektronikus úton szeretném a számláimat megkapni postai levél helyett
Elektronikus számla szolgáltatásunk segítségével a Telenor Online felületen tekintheted meg a számládat, amelyhez a számla elkészültét követően azonnal hozzáférhetsz. A szolgáltatás havidíjmentes, melynek használatával Te is hozzájárulhatsz környezetünk védelméhez.
Nem értek egyet a kapott számla összegével
Magasabb lett a számla összege, mint amire számítottam
Szeretnék egy részletes kimutatást a forgalmamról
Elkészült számládról egy évre visszamenőleg kérhetsz Eseti részletezést Telefonos Ügyfélszolgálatunkon a Telenor hálózatából díjmentesen hívható 1220-as számon.
Amennyiben megrendeled papíralapú hívásrészletezés szolgáltatásunkat, úgy a telefonszámla mellett, külön küldeményként minden hónapban hívásrészletezést is postázunk, mely tartalmazza a tárgyidőszakban hívott telefonszámok listáját, a hívások időpontját és értékét.
Az Elektronikus hívásrészletezés szolgáltatás segítségével a Telenor Online oldalon megtekintheted a legutolsó lezárt számla részletezését, a legutolsó számlazárástól bonyolított még kiszámlázatlan hívásokat és ezek egyenlegét.
Magánszemélyeknek a papíralapú, vagy az elektronikus hívásrészletezés szolgáltatást díjmentesen biztosítjuk. Cégeknek az elektronikus hívásrészletezés szolgáltatás díjmentes, a papíralapú díja bruttó 630 Ft/hó/számla. A választott szolgáltatás megrendelhető:
További információ >>
Hol látom a havidíj lebeszélhetőségének jóváírását?
A tarifacsomag kedvezményének jóváírását a számlamellékleten, a Forgalmidíj-kedvezmény sorban ellenőrizheted.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
A forgalmam nem haladta meg a tarifacsomag kedvezményét, mégis magasabb számlát kaptam
Egyes számlás tarifacsomagoknál (pl. Alaptarifák) a havidíj összege kizárólag belföldi beszédforgalomra (60%-a hálózaton belül és 40%-a hálózaton kívül) használható fel, minden egyéb forgalmat (SMS, MMS, wap stb.) a havidíjon felül számlázunk.
A Okostarifák havidíja a lebeszélhető perceken felül meghatározott adatmennyiséget is magukban foglalnak.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Roaming forgalom szerepel a számlán, de nem jártam külföldön
A készülék az országhatár közelében is átjelentkezhet egy külföldi szolgáltató hálózatára. Ez a probléma a készülék megfelelő beállításával elkerülhető.
Olyan tétel szerepel a számlán, amit véleményem szerint nem vettem igénybe
Mit jelent a számlámban a Mobiltartalom-szolgáltatás tétel?
Az Emelt Díjas Szolgáltatások (EDSZ) alatt azokat a szolgáltatásokat értjük, amikor bizonyos tartalmakat (pl. csengőhang, háttérkép, játék) töltesz le, vagy SMS-ben fogadsz a készüléked segítségével. EDSZ forgalom lehet még, ha televíziós műsorokban szavazol, vagy nyereményjátékokban veszel részt.
Az Emelt Díjas Szolgáltatások esetében a Telenor jellemzően csak közvetítő szerepet tölt be, mivel az adott tartalmat más szolgáltatótól rendeled meg. Ennek értelmében a megvásárolt tartalom számlázásával kapcsolatban a tartalomszolgáltató tud részletesebb tájékoztatást nyújtani.
Abban az esetben, ha a jövőben nem szeretnél Emelt Díjas Szolgáltatásokat használni, úgy a 1220 – Telenor hálózatából díjmentesen hívható - ügyfélszolgálati vonalunkon díjmentesen kérheted ezek korlátozását.
Roaming forgalom szerepel a számlában, amivel nem értek egyet
Roaming díjat abban az esetben számlázunk, ha külföldön veszed igénybe szolgáltatásainkat. Ez esetben külön díjszabás érvényes, melyek részleteit a roaming díjszabásban találod.
A tarifacsomagból és egyéb szolgáltatásokból adódó kedvezmények (pl. havidíjban foglalt lebeszélhetőség, Családi Csomag, 5 Perc után 0 Ft, Mobil Online szolgáltatások, stb.) kizárólag belföldön használhatóak fel.
A készülék az országhatár közelében is átjelentkezhet egy külföldi szolgáltató hálózatára. Ez a probléma a készülék megfelelő beállításával elkerülhető.
GPRS forgalom szerepel a számlában, amivel nem értek egyet
Ha mobiltelefonoddal, modemeddel internetezel vagy wap oldalakat nézel, akkor GPRS forgalmad keletkezik.
Tipp: Havidíjas mobilinternet szolgáltatásainkkal jóval kedvezőbb áron internetezhetsz, melyekről részletesebb információkat itt találsz.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Mit jelent a számlán a Hozzáférés-korlátozás megszüntetése tétel?
A számla fizetési határidejének lejáratát követően 30 napos türelmi időt biztosítunk, amely időszakon belül nem korlátozzuk a kimenő forgalmat. Amennyiben lejár a türelmi idő, az összes lejárt fizetési határidejű számlát szükséges kiegyenlíteni, ellenkező esetben az előfizetésen a kimenő forgalmat korlátozzuk.
Abban az esetben, ha az elmaradásodat a kimenő forgalom korlátozása után egyenlíted ki, a soron következő számládban, korlátozott előfizetésenként kiterheljük a mindenkori Díjszabásban rögzített Hozzáférés-korlátozás megszüntetési díjat (visszakapcsolási díjat).
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Miért számláztak több SMS-t, mint amennyit elküldtem?
A készülék többször küldte el ugyanarra a számra az SMS-t:
A szolgáltatás sajátossága, hogy egy SMS üzenetben 160 karakter küldhető el, ami ékezetes betűk használata esetén 80 karakterre csökkenhet (lásd további részletek). Ha az üzenet ennél hosszabb, akkor a készülék több SMS-ben küldi el, ennek megfelelően több SMS díja kerül elszámolásra.
A készülék magától küldött üres SMS-eket:
Amennyiben a kérdéses üzeneteket a mobiltelefonod magától küldte el, úgy a készülék esetleges hibájának kizárása érdekében javasoljuk annak vizsgálatát. Kérjük, hogy a készülékkel és annak tartozékaival együtt a legközelebb lévő képviseletünkre szíveskedj befáradni – amennyiben mobiltelefonodat a Telenornál vásároltad -, ahol készüléked kollégáink a gyártói szervizbe továbbítják. Az ügyintézéshez kérjük, vidd magaddal érvényes személyi igazolványodat, új típusú személyi igazolvány esetén lakcímigazoló kártyádat is, valamint a készülék jótállási jegyét.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Kártyás telefonszámom van...
Hogyan tudhatom meg az egyenlegemet, illetve a kártyám érvényességi idejét?
Az Egyenleginformáció szolgáltatás a 172-es telefonszámon – melynek díja 71 Ft hívásonként - érhető el. A hívás befejezése után SMS-ben küldjük el az információt a még felhasználható egyenlegről, egyenlegtípusok szerint felbontva.
Egyenleginformáció SMS-ben
- Egyenlege: X Ft + Y Ft kedvezmény + Z Ft akciós kedvezmény.
- Vásárlási keret: V Ft.
- Egyenlege éé.hh.nn-ig használható.
Az Egyenleginformáció szolgáltatás külföldi tartózkodás esetén nem vehető igénybe.
Egyenleginformáció a GO mobilportálon
Kártyás ügyfeleinknek a felhasználható egyenlegről adunk tájékoztatást. A fenti információk az alábbi menüpontokban találhatóak meg:GO portál / Telenor /Számla- és egyenleginformáció
A számla- és egyenleginformáció minden WAP szolgáltatással rendelkező ügyfelünk számára elérhető. A szolgáltatás díjmentes, azonban a szolgáltatás igénybevételekor a WAP használati díja számlázásra kerül (átalány vagy forgalmi díjas, attól függően, hogy melyik csomaggal rendelkezel).
Egyenleginformáció a Telenor Online-on
Felhasználható egyenlegedet, valamint kártyád érvényességi idejét a Telenor Online felületén is megtekintheted, melyhez mindössze egy regisztrációt kell elvégezned.
A Számla -és egyenleginformációban megjelenített adatok tájékoztató jellegűek!
Hogyan tölthetem fel az egyenlegemet?
- 171-es telefonszámon: A díjmentesen hívható 171-es számon saját, illetve más kártyás egyenleget is feltölthetsz a feltöltőkártyán található 14 jegyű kód segítségével.
- Telenor Online-on keresztül: Ha regisztráltad magad elektronikus ügyfélszolgálatunkon, a Telenor Online-on lehetőséged nyílik az interneten keresztüli egyenlegfeltöltésre is.
- Hálózati kódok segítségével: A "*121* Feltöltőkártya 14-jegyű kódsora # gomb megnyomásával díjmentesen töltheted fel egyenlegedet.
További információ >>
Honnan tudhatom meg a tarifacsomagom díjait?
Kártyás tarifacsomagjaink percdíjait megtekintheted a tarifa oldalakon. A már nem értékesített tarifacsomagok percdíjait az ÁSZF Díjszabásban találod.
A Telenor Online-on ellenőrizheted, hogy milyen tarifacsomaggal rendelkezel.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Régen töltöttem fel a kártyám egyenlegét és most nem tudom használni!
A kártyád érvényességi ideje attól függ, hogy azt milyen összeggel töltötted fel utoljára:
- az 1.000 Ft és 1.500 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 90 nap,
- a 3.000 Ft; 5.000 Ft, 10.000 Ft, 15.000 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 1 év.
Hogyan kérhetek ÁFA-s számlát a feltöltésemről?
Kártyás egyenleged feltöltéséről lehetőséged van ÁFA-s számlát kérni, melynek részleteiről a Telefonos Ügyfélszolgálatunkon, a 1220-as számon kérhetsz további tájékoztatást.
ÁFA-s számlát a feltöltéstől számított két hónapon belül igényelhetsz!
Nem értek egyet az egyenlegem csökkenésével
Még nem kaptam hívásrészletezést
Az egyenleged nagyobb mértékben csökkenhet, ha Emelt Díjas Szolgáltatást (pl. telefonos szavazás, csengőhang/háttérkép/játék letöltése, illetve fogadása SMS-ben), MobilVásárlást (pl. Autópálya-matrica vásárlás, MobilParkolás, MobilLottó), havidíjmentes GPRS alapú internetet veszel igénybe, vagy ha külföldön használod a készülékedet.
Amennyiben nem értesz egyet kártyás előfizetésed egyenlegének csökkenésével, lehetőséged van díjmentes hívásrészletezés igénylésére - legfeljebb egy évre visszamenőleg - Telefonos Ügyfélszolgálatunkon, a 1220-as számon.
Már kaptam hívásrészletezést
Mit jelent az Emelt Díjas Szolgáltatás?
Az Emelt Díjas Szolgáltatások (EDSZ) alatt azokat a szolgáltatásokat értjük, amikor bizonyos tartalmakat (pl. csengőhang, háttérkép, játék) töltesz le, vagy SMS-ben fogadsz a készüléked segítségével. EDSZ forgalom lehet még, ha televíziós műsorokban szavazol, vagy nyereményjátékokban veszel részt.
Az Emelt Díjas Szolgáltatások esetében a Telenor jellemzően csak közvetítő szerepet tölt be, mivel az adott tartalmat más szolgáltatótól rendeled meg. Ennek értelmében a megvásárolt tartalom számlázásával kapcsolatban a tartalomszolgáltató tud részletesebb tájékoztatást nyújtani.
Abban az esetben, ha a jövőben nem szeretnél Emelt Díjas Szolgáltatásokat használni, úgy a 1220 – Telenor hálózatából díjmentesen hívható - ügyfélszolgálati vonalunkon díjmentesen kérheted ezek korlátozását.
Mit jelent a GPRS forgalom?
Ha mobiltelefonoddal, modemeddel internetezel vagy wap oldalakat nézel, akkor GPRS forgalmad keletkezik.
Tipp: Havidíjas mobilinternet szolgáltatásainkkal jóval kedvezőbb áron internetezhetsz, melyekről részletesebb információkat itt találsz.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Miért számláztak több SMS-t, mint amennyit elküldtem?
A készülék többször küldte el ugyanarra a számra az SMS-t:
A szolgáltatás sajátossága, hogy egy SMS üzenetben 160 karakter küldhető el, ami ékezetes betűk használata esetén 80 karakterre csökkenhet (lásd további részletek). Ha az üzenet ennél hosszabb, akkor a készülék több SMS-ben küldi el, ennek megfelelően több SMS díja kerül elszámolásra.
A készülék magától küldött üres SMS-eket:
Amennyiben a kérdéses üzeneteket a mobiltelefonod magától küldte el, úgy a készülék esetleges hibájának kizárása érdekében javasoljuk annak vizsgálatát. Kérjük, hogy a készülékkel és annak tartozékaival együtt a legközelebb lévő képviseletünkre szíveskedj befáradni – amennyiben mobiltelefonodat a Telenornál vásároltad -, ahol készüléked kollégáink a gyártói szervizbe továbbítják. Az ügyintézéshez kérjük, vidd magaddal érvényes személyi igazolványodat, új típusú személyi igazolvány esetén lakcímigazoló kártyádat is, valamint a készülék jótállási jegyét.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Mit jelent a Roaming forgalom?
Roaming díjat abban az esetben számlázunk, ha külföldön veszed igénybe szolgáltatásainkat. Ez esetben külön díjszabás érvényes, melyek részleteit a roaming díjszabásban találod.
A szolgáltatásokból adódó kedvezmények (pl. Családi Csomag, 5 Perc után 0 Ft, Mobil Online szolgáltatások, stb.) kizárólag belföldön használhatóak fel.
A készülék az országhatár közelében is átjelentkezhet egy külföldi szolgáltató hálózatára. Ez a probléma a készülék megfelelő beállításával elkerülhető.
További információ >>
Nem a Családi Csomag szerint számláztak
A Családi Csomagban legalább egy számlás előfizetőnek szerepelnie kell. Ha a számlás előfizetésen bármilyen okból megszűnik a Családi Csomag, úgy az egymás közötti hívások nem díjmentesek.
Abban az esetben, ha a szolgáltatás megrendeléséhez meghívó SMS-t kaptál, és azt nem igazoltad vissza (lásd további információ), az egymás közötti beszélgetések szintén nem díjmentesek.
Véleményem szerint nem használtam ennyit a telefonomat
Számlázásunk helyességét a hívásrészletezéssel igazoljuk, amely az adott időszakban bonyolított forgalom és az általad használt tarifacsomag aktuális díjszabása szerint készült el.
A tarifacsomagodról regisztrációt követően a Telenor Online-on tájékozódhatsz. A tarifacsomagod percdíjait az ÁSZF Díjszabásban találod.
A tarifákkal kapcsolatban bizalommal fordulhatsz a Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz is a 1220-as számon.
Ha mindezek ellenére nem értesz egyet a számlázással, akkor a hívásrészletezés alapján küldd el nekünk a kifogásolt tételek pontos listáját, ahhoz, hogy ellenőrizni tudjuk a forgalmadat, illetve a számlázás működését.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Feltöltőkártyával kapcsolatos problémám van
Nem kaptam meg a feltöltés teljes összegét
Amennyiben nem kaptad meg a feltöltés teljes összegét, elképzelhető, hogy egyenleged mínuszban volt a feltöltés előtt.
Az egyenleged SMS, MMS küldéssel kerülhet mínuszba, mivel ezek 1-2 nap eltéréssel kerülnek feldolgozásra, valamint kiszámlázásra. Ennek értelmében előfordulhat, hogy a korábban feltöltött összeg felhasználását követően is igénybe tudod venni a fenti szolgáltatásainkat.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Rossz számra töltöttem fel az összeget
Amennyiben a téves és a helyes telefonszám között maximum 2 számjegy eltérés van, kérjük, hívd a Telefonos Ügyfélszolgálatunkat a 1220-as számon, ahol munkatársaink készséggel segítségedre lesznek az összeg áttöltésével kapcsolatban.
Abban az esetben, ha a téves és helyes telefonszám között több mint 2 számjegy az eltérés, az összeg áttöltéséhez a téves telefonszám tulajdonosától származó lemondó nyilatkozatra van szükség. A lemondó nyilatkozatnak tartalmaznia kell a téves és a helyes telefonszámot, valamint a téves telefonszám tulajdonosának aláírását. A nyilatkozatot postai úton (2045 Törökbálint, Pannon út 1.), faxon (06-1-4646-171), vagy ide kattintva, szkennelt formában juttathatod el hozzánk.
A feltöltésről szóló bizonylatot mindenképp őrizd meg!
Nem olvasható a feltöltő kód
Abban az esetben, ha a feltöltkártya 14 jegyű azonosítója nem olvasható, kérjük, hívd a Telefonos Ügyfélszolgálatunkat a 1220-as számon vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Kérjük, hogy a feltöltőkártyát, valamint a vásárlásról szóló bizonylatot őrizd meg!
Lejárt a feltöltőkártya érvényességi ideje
Abban az esetben, ha a feltöltkártya érvényességi ideje lejárt, kérjük, hívd a Telefonos Ügyfélszolgálatunkat a 1220-as számonvagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Kérjük, hogy a feltöltőkártyát, valamint a vásárlásról szóló bizonylatot őrizd meg!
Nem kaptam értesítést a feltöltésről
A telefonszámodra feltöltött összeg 72 órán belül jelenik meg az egyenlegeden. Amennyiben 72 órán belül nem kapod meg az SMS értesítést a feltöltésről, kérjük hívd a Telefonos Ügyfélszolgálatunkat a 1220-as számon, ahol munkatársaink ellenőrzik a feltöltés sikerességét.
A kártyán látható kódszám nem feltölthető
Ha az automata menürendszertől azt a visszajelzést kapod, hogy az általad megadott 14 jegyű kódszámmal nem sikerült feltölteni az egyenlegedet, kérjük hívd a Telefonos Ügyfélszolgálatunkat a 1220-as számon vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Kérjük, hogy a feltöltőkártyát, valamint a vásárlásról szóló bizonylatot őrizd meg!
Újdonságok, akciók
Bónusz Program - kedvezményes ajánlatok meglévő ügyfeleinknek
Hűségprogramunk keretében lehetőséged van egyedi kedvezményeket igénybe venni. Ennek keretében meglévő előfizetésedhez kedvezményes áron készüléket vásárolhatsz, forgalmi perc kedvezményt vagy szolgáltatáscsomagot igényelhetsz.
Megújult hűségprogramunkban a velünk eltöltött valamennyi perc - így a velünk töltött éveid száma és az átlagos havi költésed is - számít.
A kedvezmény igénybevételére az alábbi csatornákon keresztül van lehetőséged:
- írásos ügyfélszolgálatunkon,
- Telefonos ügyfélszolgálatunkon,
- Telenor Online-on,
- Telenor értékesítési pontokon.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Részletfizetési ajánlat notebook-ra, okostelefonokra
A Telenor üzleteiben már részletfizetéses ajánlatban is vásárolhatsz mobiltelefonokat, netbook-okat, notebook-okat, valamint tab-okat.
További információ >>
Ajánlatunkról Értékesítési pontjainkon tájékozódhatsz bővebben!
Technikai kérdések, készülékek
Térerővel kapcsolatos problémám van. Mi a teendő?
Ha térerővel, vagy a beszéd minőségével kapcsolatos problémát tapasztalsz, a következő lépéseket érdemes elvégezned az alábbi sorrendben:
- készülék ki-, bekapcslása (sok esetben már ez is megoldja a problémát)
- SIM-kártya kipróbálása egy másik készülékben
- ha más készülékben működik a SIM-kártyád, úgy valószínűleg a készüléked hibásodott meg. Ez esetben szervizelésre érdemes leadnod a mobiltelefonodat.
- ha más készülékben sem működik a kártyád, ellenben más Telenoros előfizető nem tapasztal hasonlót a környezetedben, úgy vélhetően a SIM-kártyád hibásodott meg, amit programhiba esetén értékesítési pontjainkon díjmentesen kicserélnek kollégáink.
Ha ezek egyike sem jelentett megoldást a problémádra, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Fontos, hogy ügyfélszolgálatunkat a problémás területről hívd fel vagy a lehető legközelebbi területről, ahonnan még tudsz hívást kezdeményezni!
Készülék szervizelése
Meghibásodott a készülékem. Mit tegyek?
Készülékedet bármely értékesítési pontunkon, valamint a hivatalos márkaszervizekben is leadhatod garanciális javításra. A hivatalos márkaszervizekről a készülék gyártójánál érdeklődhetsz.
A készülék garanciális javíttatásához a készülék, valamint a jótállási jegy szükséges.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Hol tudok érdeklődni javításra leadott készülékem állapotáról?
A Telenor törekszik arra, hogy egy javításra leadott készülék 15 napon belül visszaérkezzen a szervizből, azonban vannak olyan esetek, amikor a javítás ennél több időt vesz igénybe.
Javításra leadott készüléked állapotáról a díjmentesen hívható 1220-as Telefonos ügyfélszolgálati számunk 9-es menüpontjában vagy a leadás helyszínén érdeklődhetsz. Partner üzleteink elérhetőségeit itt találod.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Megrongálódott készülékemet leadhatom garanciális javításra?
A jótállás nem rendeltetésszerű (pl. karcolás, törés, beázás) használatból adódó meghibásodás esetén nem érvényes. A készülék térítés elleni javításával kapcsolatban a készülék típusa szerinti márkaszerviz adhat bővebb tájékoztatást. Elérhetőségeiket a jótállási jegyen, vagy a gyártó internetes oldalán találhatod meg.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Készülék beállítása (WAP, MMS, E-mail)
Hogyan tudom az MMS és WAP szolgáltatást beállítani a készülékemen?
A Telenor akcióiban vásárolt készülékek automatikusan tartalmazzák azokat a beállításokat, melyek a WAP, MMS, internet szolgáltatások igénybevételéhez szükségesek, az alapszolgáltatásokkal együtt.
Ha készülékedből a beállítások törlődtek (pl. szoftverfrissítés miatt) egyszerűen lekérheted a beállításokat, ha SMS-ben elküldöd a BEA szót a +36 20 900 0749-es számra. A szolgáltatás (rendszer) automatikusan érzékeli a készüléked típusát, (amelyről az SMS-t küldted), majd elküldi a helyes beállításokat, melyeket csak el kell mentened.
Ha a készülék PIN kódot kér a beállítások mentésekor, akkor add meg a 1111 értéket.
A beállításokról további információkat itt találsz.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hogyan tudom szinkronizálni az Outlook-ot az e-mail címemmel?
Telenor-os e-mail címedet az Outlook-ban is használhatod, így a leveleidet még könnyebben és hatékonyabban tudod kezelni.
A beállítások megtekintéséhez kattints ide.
Hogyan tudom összekötni a készülékemet a számítógéppel?
Készülékedet a számítógépeddel is összekötheted valamilyen módon (infrán, adatkábelen, vagy bluetooth-on keresztül), így modemképes készülékedet internetezésre is használhatod.
A beállítások megtekintéséhez kattints ide.
Mit kell tudnom az Android-ról?
Az Android az Open Handset Alliance által fejlesztett operációs rendszer, elsősorban mobiltelefonokra. Azért fejlesztették ki, hogy legyen egy olyan mobil operációs rendszer, ami képes több gyártó készülékén is futni és kihasználja az Internet adta lehetőségeket, minél többet tudj vele kihozni a mobilodból.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Mit kell tudnom a BlackBerry-ről?
A BlackBerry Megoldás egy mobil iroda, amely a zsebedben is elfér. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy BlackBerry okostelefonoddal vezeték nélküli kapcsolaton keresztül hozzáférj levelezőrendszeredhez, naptáradhoz, címlistádhoz, feladataidhoz.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Milyen készülékeket fog forgalmazni a Telenor a jövőben?
Tervezett akcióinkkal kapcsolatos információt előre nincs lehetőségünk nyújtani, így jelenleg sajnos nem tudunk tájékoztatni arról, hogy a Telenor a jövőben milyen típusú készülékeket fog forgalmazni.
Aktuális készülékajánlatainkat itt bármikor megtekintheted.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Melyik üzletben van készleten az általam kiválasztott készülékből?
Partner üzleteink készleteiről az adott üzlettől kaphatsz pontos tájékoztatást. Elérhetőségeiket itt találod.
Bemutatótermeink készleteivel kapcsolatban, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Tekintettel azonban a folyamatosan változó raktárkészletre, telefonon minden esetben csak tájékoztató jellegű adatokkal tudunk szolgálni, ezért javasoljuk, hogy az egyes üzletekben elérhető készülékek listájáról személyesen érdeklődj az adott képviseleten.
Mobilinternet
Melyik modem kompatibilis a számítógépem operációs rendszerével?
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Nem elég gyors a mobilinternet adatátviteli sebessége. Mi a teendő?
Mobilinternet lefedettségünket itt tudod megtekinteni.
Mobilinternet szolgáltatásunk segítségével akár 42 Mbps-os sebességet is elérhetsz, azonban az adatáviteli sebességet több tényező is nagymértékben befolyásolja, melyekért a Telenor nem tud felelősséget vállalni. Ilyenek lehetnek a környéken lévő tereptárgyak, a számítógépes beállítások, vagy az adott bázisállomás pillanatnyi terheltsége.
A modem szoftvere csak az aktuális adatforgalmat mutatja. A megfelelő sebességméréshez kérünk, minden olyan programot vagy letöltést állíts le, ami használhatja az internetet.
Amennyiben tartósan sebességcsökkenést tapasztalsz az internet használata során, fordulj bizalommal technikus kollégáinkhoz a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Információ modemek telepítéséről
Windows XP operációs rendszer esetén
Számítógéphez való csatlakoztatás után legelőször az eszköz LED-je villan fel, majd a tálcán megjelenik az "Eszköz biztonságos eltávolítása" jele, valamint egy kis ablak Új hardver felirattal. Az eszköz telepíti a szükséges drivereket – ami jobb oldalt alul jelenik meg egy kis buborék formájában.
Egy felugró ablak fogja jelezni a telepítés megkezdését, bár modemenként eltérő lehet a program telepítése, annak folyamata megegyezik:
• Nyelvválasztás
• Szerződés feltételek elfogadása
• Telepítési hely kiválasztása
• A program Start menüben való elhelyezése
• Befejezés
A telepítés végeztével a program elindítása, és a Csatlakozás/Connect gomb megnyomása után történik meg az Internetre való felkapcsolódás.
Fontos: ha a modemre nem a Telenor oldaláról elérhető frissítés kerül, vagy nem a Telenor szervizében lett a szoftverfrissítés elvégezve, akkor nem lesznek meg a kapcsolódáshoz szükséges beállításai, így kézileg kell majd mindezt beállítanod.
Fontos: XP használata esetén javasolt az SP2-es javítócsomag használata.
Windows 7 - 32 bites verziójú operációs rendszer esetén
1. Telepítés internet kapcsolat nélkül:
Ez esetben a szükséges drivereket minden további nélkül feltelepíti a modemről a megszokott módon.
2. Telepítés internetkapcsolattal:
A Windows 7 internetkapcsolat esetén a szükséges drivereket az internetről próbálja beszerezni. A telepítés így is megtörténik, de a számítógép elkezdi keresni a drivereket.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Modemek, routerek leírása, felhasználói kézikönyvek
-
A megfelelő linkre kattintva megtekintheted a modemed, routered részletes használati útmutatóját.
- Huawei E169
Telepítés: magyar, Telenor Partner (korábbi szoftverek esetében Pannon Partner)
Kompatibilis: Windows 2000 SP4, XP Home/Pro SP2, Vista, Win7 32/64, Mac Os X 10.4 és 10.5 vagy újabb.
Sebességek:
GPRS: le 57,6 KBit/s
EDGE: le 236,8 KBit/s
HSDPA/3G/UMTS: le 7.2 Mbps; fel 0.384 Mbps
A szoftver telepítése után pendriveként is működik, mely MicroSD kártyával max. 8GB-ig bővíthető. Külső antenna csatlakoztatható rá.
A doboz tartalma: a modem, használati, USB-hosszabbító. - Huawei E1752
Pendriveként használható a modem szoftvere nélkül, mely MicroSD kártyával 8GB-ig bővíthető. Külső antenna csatlakoztatható. - Huawei E220
Telepítés: magyar nyelvű Mobil Partner (régebbi típusoknál angol, Mobile Connect)
Kompatibilis: Windows 2000 SP4, Windows XP Home/Pro SP2, Vista, Windows7 32/64.
Sebességek:
GPRS: le 57,6 KBit/s
EDGE: le 236,8 KBit/s
HSDPA/3G/UMTS: le 7.2 Mbps; fel 0.384 Mbps
A dobozban található két kábel közül a kicsire van szükség, a nagyobbik (Y-kábel) csak a tápellátási vagy vételi (a kábel antennaként is funkcionálhat) rendellenességek esetén használatos. Tápellátásnál mindkét, antennaként való használathoz elég az egyik USB-t csatlakoztatni.
A doboz tartalma: a modem, telepítési útmutató, két USB-kábel (Y- és rövid) - Sony-Ericsson MD400
Pendriveként használható a modem szoftvere nélkül, mely MicroSD kártyával 32 GB-ig bővíthető. - Samsung SGH-Z810
Telepítés: magyar Samsung Connection Manager.
Kompatibilis: Windows 2000 SP4, Windows XP Home/Pro SP2, Windows Vista 32.
Nem kompatibilis: Vista 64, Mac OS és Windows 7 operációs rendszerekkel.
Sebességek:
GPRS: le 57,6 KBit/s
EDGE: le 247 KBit/s
HSDPA/3G/UMTS: le 7.2 Mbps; fel 0.384
Pendriveként csak a modemszoftver telepítése után használható, a meglévő 30 MB memóriája mellé MicroSD kártyával 4 GB-ig bővíthető.
• Telefonkönyve Outlookkal szinkronizálható.
• USB-portja kihajtható.
• külső antenna csatlakoztatható.
A doboza tartalma: A modem, használati útmutató, hosszabbító kábel, Y-kábel. - Alcatel X200
Pendriveként csak a modemszoftver telepítése után használható, MicroSD kártyával 16 GB-ig bővíthető. - ZTE MF110
A modem szoftverének frissítése után támogatja a Mac OS X v10.6 és későbbi verzióit is. A legújabb modemek támogatják a magyar Linux-ot is.
Pendriveként csak a modemszoftver telepítése után használható, MicroSD kártyával 4 GB-ig bővíthető. - Huawei B970
- Novatel Mifi2352
Kompatibilis:
• WLAN routerként: bármilyen operációs rendszerrel.
Külső drive-ként működik, MicroSD kártyával 16 GB-ig bővíthető, mely tárolókapacitás amely WIFI-n keresztül megosztható.
Beépített akku – bárhol használható.
Maximum 5 felhasználó egyszerre.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Frissítések letöltése modemekhez
Az itt látható oldalon frissítéseket, kézikönyveket tölthetsz le a modemedhez.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Modem felismerésével, telepítésével kapcsolatos problémák
Kompatibilis-e a modem az adott operációs rendszerrel?
Bár sok esetben a gyártó nem garantálja modemjei együttműködését bizonyos operációs rendszerekkel, ettől függetlenül adhat ki hozzá drivert. Elképzelhető, hogy a modem támogatás nélkül is működik, vagy egyéb módon megoldható az eszköz ezen rendszerek alatti használata.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Nem látja a modemet a számítógép
Minden modemben van egy LED, amely amint áramot kap az eszköz, villogni vagy világítani kezd. Ha nem világít, akkor:
o Ellenőrizd, hogy megfelelően van csatlakoztatva az eszköz (ütközésig be van-e tolva?)
o Ellenőrizd, hogy a számítógépen lévő csatlakozó megfelelően működik-e: próbálj meg egy másik eszközt csatlakoztatni;
o Helyezd be ezt az eszközt egy másik port-ba (pl. másik USB-nyílásba). Sok PC-n elöl és hátul is van USB-port.
o Ha ezek után sem jó, kérd szakember segítségét.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Előfordulhat, hogy az automatikus lejátszás (Auto play) ki van kapcsolva
Ilyenkor kézileg kell elindítani a telepítést: a Sajátgépen/Számítógépen belül ki kell kiválasztani a megfelelő meghajtót. Meg kell nyitni, majd azon belül kell elindítani az AutoRun.exe vagy a Setup.exe file-t.
[AutoRun]
open=AutoRun.exe
icon=Pannon Internet.ico
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Valamilyen program akadályozza a szoftver telepítését
Ilyenkor rendszerint feltűnik a tálcán az „Eszköz biztonságos eltávolítás” ikon, majd 1-2 másodpercen belül eltűnik, illetve a Sajátgépen/Számítógépen belül is feltűnik egy pillanatra egy új meghajtó, majd szintén eltűnik.
A két leggyakoribb probléma:
1. Valamilyen virtuális CD-emulátor program van feltelepítve
Az emulátor egy olyan számítógépes program, ami más programoknak a környezetet (vagy annak részét) „szimulálja”, vagyis lehetővé teszik az adott rendszerrel nem kompatibilis programok (vagy operációs rendszerek) futtatását. A szimulált programot leginkább külső meghajtóként találhatjuk meg.
Az esetek nagy többségében a Nero, Alcohol 120%, vagy a Daemon Tools nevű programok fordulnak elő, de biztosak lehetünk benne, hogy telepítve van ilyen jellegű program, ha a Sajátgépben több CD/DVD-ROM meghajtót látunk, mint amennyi fizikailag a számítógépben van.
Megoldás:
El kell távolítani az emulátor programot, majd újraindítás után csatlakoztatni a modemet, és telepíteni. Ennek végeztével ismét fel lehet tepíteni az eltávolított emulátort (ez már nem befolyásolja a működést).
Alcohol 120%; Daemon Tools
2. Tűzfal vagy vírusirtó blokkolja az eszköz telepítését.
Nem minden esetben elég, ha ezeket kikapcsoljuk (pl. jobb oldalt lent a saját ikonján jobb klikk, majd bezárás/kikapcsolás), sokszor csak ezek eltávolításával lehet a modem telepítését folytatni (a telepítés befejeztével az eltávolított program újratelepíthető).
Íme néhány imsert vírusírtó:
Pannon Net Pajzs
NOD32
Norton Internet Security
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Az internetre történő csatlakozáskor az alábbi hibaüzenet jelentkezett
619-es hiba: csatlakozás nem sikerül
Jelentése: „Nem lehet kapcsolatot létrehozni a távoli számítógéppel ezért a kapcsolathoz használt port le lett zárva”
Lehetséges okai:
- Szolgáltatással vagy a kártyával kapcsolatos probléma.
- Felfüggesztett állapotban van a kártya.
- Kártyás előfizetés esetén negatív az egyenleg.
- „Nincs szolgáltatás” – további információt Technikai ügyfélszolgálatunk adhat a 1220/4 menüpontban
- A problémát okozhatja, hogy a Windows lezárta a portot.
Megoldás: az eszközt újra kell telepíteni a port feloldásához, lehetőleg másik USB portra.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
678 – A Távoli számítógép nem válaszolt
Lehetséges okok:
A tárcsázóban hibás számot adtunk meg (a helyes variációk: *99#, *99***1#, *99*1*)
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
692 – A modem vagy a csatlakozáshoz használt eszköz hardverhibát jelez
Lehetséges okok:
- rossz AT-parancs lett megadva (Vezérlőpult/Telefon és Modem beállítások/Modemek fül, adott modem Tulajdonságai, Speciális fül, majd a helyes AT-parancssor beállítása)
- A modem nem megfelelően működik. Állapot lekérdezése: Vezérlőpult/Telefon és Modem beállítások/Modemek fül, adott modem Tulajdonságai, Modem fül/Modem lekérdezése.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Miért nem ismeri fel az operációs rendszer a modemet?
Ellenőrizd, hogy a modemet helyesen csatlakoztattad-e, valamint próbáld meg a csatlakozást több USB-portban is.
Amennyiben ezeket a módosításokat elvégezted, de a jelenség továbbra is fennáll, ellenőrizd, hogy virtuális meghajtó van-e telepítve (Daemon tools, Alcohol 120%, Nero, stb), valamint próbáld meg a telepítést elindítani a „Sajátgép” megnyitását követően.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Mi a teendő, ha ezt a hibaüzenetet kaptam: DLL fájl nem található?
Ez a hibaüzenet telepítési hibát jelez, ebben az esetben telepítsd újra a modemet. Ha ezek után is fennáll a hiba, akkor valószínűleg az operációs rendszerrel van a gond, ez esetben kérd informatikus segítségét.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Tárcsázó kapcsolódik, de nem tudok oldalakat megnyitni
Lehetséges okai:
- Az AT-parancssorban „net” helyett „wap” szerepel.
o Átállítása: Vezérlőpult/Telefon és Modem beállítások/Modemek fül, a használt modem Tulajdonságai, Speciális fül, majd a helyet AT parancssor (link)
- Offline üzemmódban működik a böngésző. A „File” menüben van egy „Kapcsolat nélküli munka” opció, ezt szükséges kikapcsolnod.
- A tűzfal blokkolja a kapcsolatot, ezt célszerű ellenőrizni. Javaslat: kapcsold ki arra a rövid időre, amíg a kívánt oldalt megnézed, ha ezek után megjeleníti azt, akkor a tűzfal beállítása okozta a problémát. Ha szükséges, kérd ki szakember segítségét a megfelelő konfiguráláshoz.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Ügyintézés
Adatmódosítás
Megváltoztak a személyes adataim. Hol és hogyan kérhetem azok módosítását?
A személyes adatokra (bejelentett állandó lakcím, személyazonosító okmányok stb.) vonatkozó módosítást kérheted a változást igazoló dokumentumok bemutatásával az Értékesítési pontokon vagy azok másolatának megküldéséve írásban (2045 Törökbálint, Pannon út 1; fax: 06-1-464-6171). Ezenkívül a Telefonos ügyfélszolgálatunkon (ügyintézővel folytatott rögzített telefonbeszélgetésben) is kérheted megváltozott adataid módosítását.
A számlaküldési címed módosítását
- a Telenor Online-on,
- a Telefonos ügyfélszolgálatunkon a 1220-as számon,
- vagy Írásos ügyfélszolgálatunkon kérheted.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hol találom a kártyaszintű jelszavamat?
A kártyaszintű jelszavadat szerződéskötéskor kell megadnod. A régebbi jelszavak 6, a 2012 május 29-e után megadott jelszavak 4 számjegyből állnak. Üzletszabályzatunk alapján, a Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, a Szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást telefonon, megbízott útján személyesen, illetve e-mailben kizárólag a helyes jelszó megadása esetén ad.
A kártyaszintű jelszó módosítására az alábbi csatornákon keresztül van lehetőséged:
- Telenor értékesítési pontokon,
- Telenor Online-on.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hol találom az ügyfélszintű jelszavamat?
Az adott ügyfélszámhoz tartozó összes előfizetéssel kapcsolatos adatok, változások hozzáférhetők, illetve használatával az adott ügyfélszám összes előfizetésével kapcsolatban módosításokra van lehetőséged.
Amennyiben ügyfélszámodhoz több előfizetés tartozik, a Telenor Online-on történő ügyintézéshez ügyfélszintű regisztrációra van szükség, amely kizárólag az ügyfélszintű jelszóval lehetséges.
Ügyfélszintű jelszó módosítására kizárólag Értékesítési pontokon kerülhet sor.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Szerződéskötés- és módosítás
Milyen dokumentumok szükségesek szerződéskötéshez?
A szerződéskötéshez szükséges dokumentumok listáját itt találod.
Fontos, hogy számlás szerződéskötés esetén a kiválasztott tarifacsomag első havidíját a helyszínen előre ki kell fizetned, ami természetesen az első teljes havi számlád lezárásáig jóváírásra kerül.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hogyan tudok tarifacsomagot váltani?
Tarifacsomag-váltásra az alábbi csatornákon keresztül van lehetőséged:
- a 1741-es szolgáltatás megrendelő és lemondó telefonszámunkon,
- Telenor Online-on
- Telefonos ügyfélszolgálatunkon a 1220-as számon,
- Értékesítési pontokon,
- Írásos ügyfélszolgálatunkon.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hogyan tudok szolgáltatásokat megrendelni/lemondani?
Szolgáltatások megrendelésére/lemondására az alábbi csatornákon keresztül van lehetőséged:
- a 1741-es szolgáltatás megrendelő és lemondó telefonszámunkon,
- Telenor Online-on
- Telefonos ügyfélszolgálatunkon a 1220-as számon,
- Értékesítési pontokon,
- Írásos ügyfélszolgálatunkon.
Fontos, hogy havidíjas szolgáltatások lemondása következő számlazárással (kártyás előfizetés esetén a következő fordulónappal) történhet meg!
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hogyan térhetek át kártyásról számlás előfizetésre?
Kártyás előfizetőinknek lehetőségük van saját telefonszámuk megtartásával áttérni számlás előfizetésre, új előfizetői szerződés megkötésével.
A váltást személyesen Értékesítési pontjainkon, Telenor Online-on lehet intézni az Igénybevételi díjat utólag fizető előfizetői csomagokra érvényes Általános Szerződési Feltételekben foglaltak alapján.
A váltáskor az egyenlegen rendelkezésre álló fel nem használt összeg az első havi számlán jóváírásra kerül, a választott új tarifacsomag első havi díját azonban szerződéskötéskor ki kell fizetni.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Hogyan íratható át más névre egy előfizetés tulajdonjoga?
Az átírásra kizárólag személyesen, az Értékesítési pontokon van lehetőség. Az átírás történhet a jelenlegi tulajdonos és az új tulajdonos egyidejű jelenlétében, illetve meghatalmazással, mely során a jelenlegi tulajdonos lemondó nyilatkozatot tölt ki. Az új tulajdonos részéről ugyanazok a dokumentumok szükségesek, amelyeket új előfizetés vásárlása esetén kell bemutatni.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Fontos tudnivalók a számhordozhatóságról!
Minden leendő ügyfelünknek lehetősége van a megszokott mobiltelefonszáma megváltoztatása nélkül szolgáltatót váltani a számhordozás segítségével.
Milyen előnyöket jelent a számhordozhatóság?
- Nem kell lemondani a megszokott telefonszámról, így bátran lehet válogatni ajánlataink között.
- A Telenor nem különbözteti meg a hordozott, illetve nem hordozott telefonszámokat, ugyanolyan fontos és megbecsült számunkra minden ügyfelünk.
- Mindezeken túl a számhordozási folyamat teljességgel díjmentes!
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Hogyan igényelhetek micro-SIM kártyát?
2010. augusztus 18-tól a Telenor üzletekben is kapható micro-SIM kártya. A micro-SIM kártya tárolókapacitása és működése azonos a jelenleg forgalomban lévő hagyományos SIM-kártyáéval, de a mérete csupán a fele, 12x15 milliméter. Az új micro-SIM kártyával kompatibilis készüléket a Telenor Magyarország Zrt. jelenleg nem forgalmaz.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon.
Elvesztettem/ellopták a telefonomat. Mi a teendő?
SIM-kártya és mobilkészülék elvesztése esetén lehetőség van a SIM-kártya szüneteltetésére és a készülék letiltására, annak érdekében, hogy illetéktelen személy ne telefonálhasson más számlájára.
A SIM-kártya szüneteltetése legegyszerűbben a 1220-as számon díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkon kérhető ügyintézőnktől.
Hogyan fizethetem be a telefonszámlámat?
A telefonszámlát a számlalevélhez csatolt csekken/eseti átutalási megbízáson, személyesen Értékesítési pontjainkon, ATM-automatán keresztül, csoportos beszedési megbízással, valamint a Telenor Online oldalon is kiegyenlítheted.
Javasolt számlabefizetési módok:
Hogyan tudok a Telenor Online-on ügyeket intézni?
Amennyiben Telenor előfizető vagy, a Telenor Online lehetőséget biztosít arra, hogy az előfizetéseddel kapcsolatos kérdéseidre a legkényelmesebb formában kapj választ, ugyanis nincs semmilyen várakozási idő, sőt bizonyos szolgáltatásokat csak itt érhetsz el.
Az internetes ügyfélszolgálatba történő belépéshez mindössze regisztrálnod kell a Telenor Online oldalain.
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Visszaélések
- Feltöltőkártyák kódjával történő visszaélés
- Feltöltőkártyás csalás, nyeremény ígéretével
- Ismeretlen nemzetközi számról hívtak. Kell ezért fizetnem?
Amennyiben nem találtad meg a választ kérdésedre, fordulj bizalommal a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1220-as számon, vagy írj nekünk az alábbi elektronikus űrlapon keresztül.
Kérdésemre egyik pontban sem találtam választ, hogyan tudok kapcsolatba lépni a Telenorral?
Amennyiben nem találtál választ a kérdésedre, úgy az alábbi lehetőségek formájában készséggel állunk rendelkezésedre:
- személyesen: Értékesítési pontjainkon,
- telefonon: a Telenor hálózatából díjmentesen hívható Telefonos ügyfélszolgálati vonalunkon a 1220-as számon,
- írásban: 2045 Törökbálint, Pannon út 1.; fax: 06-1-464-6171 vagy elektronikus űrlapunkon keresztül. Ha még nem vagy Telenor ügyfél, elektronikus úton itt tudsz írni nekünk.
Ügyfélszolgálat
Elérhetőségek
Telefonos ügyfélszolgálat
1220
Egyenleglekérdezés
172
Automata ügyintézés
1741
Egyenlegfeltöltés
171
Telenor Magyarország Zrt. © 2011 Minden jog fenntartva
